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2014年涪陵区地税局充分发挥12366纳税服务热线桥梁作用

来源：高顿网校 2014-10-16

　　为了充分发挥“12366”的桥梁作用，涪陵区地税局从四个方面着手，增强为纳税人服务的意识，提高征纳双方的互动，拉近税务机关同纳税人的距离。

　　一是提高办税服务厅服务水平。强化办税服务厅标准化建设，调配整体素质较高的税务人员到办税服务厅（室）工作，大力提升服务质效；开设伤、病、残、军人、学生等特殊群体绿色通道，开展延时服务、预约服务、电话服务，方便纳税人特殊需求；设立纳税咨询和办税厅（室）导税员，引导纳税人办理涉税事项；建立纳税服务考核和投诉管理机制，约束岗位工作人员全力为纳税人服好务，从根本上消除因为税务工作人员质素不高、服务意识差、服务态度不好而引发的投诉。

　　二是坚持局长值班和接待日制度。在办税厅设立局领导值班室，坚持局领导轮流值班，定期开展局长接待日活动，主动公开地税工作职能、职责、税收流程等事项和程序，面对面与纳税人沟通，认真听取他们的意见和建议，及时收集和研究解决纳税人反映的热点、难点、疑点问题，耐心解答他们的诉求，减少向“12366”的政策咨询。

　　三是建立纳服投诉管理机制。设立纳税服务投诉电话、举报信箱，并明确部门和人员负责受理、调查、处理、反馈，让税务人员在纳税人监督之下，阳光行使行政权力，提升地税部门的群众满意度。针对投诉和舆情不怕，不躲，不产生抵触心理，在*9时间作出回应，及时调查处理，肯定答复，让纳税人及时息诉罢访。

　　四是加强税收宣传。在市局通报的“12366”税收咨询热点问题的基础上，对本局涉及的“12366”税收投诉和咨询问题进一步细化分类，掌握本辖区纳税人对税收政策的需求，并对针对纳税人的税收难点、热点问题，在当地网络和报刊开设税收咨询宣传专题进行解答，及时解决纳税人困惑，同时避免重复咨询，减小“12366”咨询量。

　　文章来源：涪陵区地税局

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