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安徽地税局：遇到难事就找“值班长”

来源： 高顿网校 2014-12-18
　　在安徽省马鞍山市地税局办税服务厅，“遇到难事就找值班长”已成为纳税人的口头禅。该局实施值班长制度4个月来，已处理并协调解决纳税人疑难问题40余件，提出工作建议45条，改进措施34条。
　　自今年8月1日起，马鞍山市地税局在全系统建立中层干部轮任办税服务厅值班长制度，坚持在*9线收集问题、发现问题、协调解决问题。为确保制度落到实处，该局明确了参加人员、工作职责，规定值班日期为一个月。市局办税服务厅值班长由市局业务科室科长、副科长和各征收管理局领导班子成员轮任，各县（区）办税服务厅值班长由各业务科室股长和各征收管理分局班子成员轮任。值班长具有全局业务现场协调处理权、大厅突发事件处置权和窗口服务效能监督权。对不能现场处理的特殊或复杂业务，要及时与市局相关业务科室或主管分局沟通，现场填制业务受理传递单，尽快反馈给纳税人。
　　该局在办税服务厅内设置“值班长服务台”和工作联系牌，公示当天值班人员的姓名、职务和联系方式，接受纳税人监督。
　　马鞍山市地税局办税服务厅负责人马静说：“纳税人的特殊事项需要前台和后台协同处理。过去窗口人员协调起来比较困难，往往导致一些征纳矛盾，现在值班长现场协调解决，避免了纳税人在办税服务厅和主管分局往返跑。同时，值班长还对窗口服务提出了许多改进意见，促进了纳税服务水平进一步提升。”
　　文章来源：安徽地税局

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