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中牟县地税局：“问卷”纳税人需求评价地税部门服务质量

来源： 高顿网校 2014-12-19
　　为了更加全面了解地税部门和人员的工作作风，更加准确了解纳税人对税务机关纳税服务工作的真实评价，掌握纳税人对纳税工作的实际需求，中牟县局组织开展面向纳税人的问卷调查，向前来办理涉税业务的纳税人发放《纳税人调查问卷》。截至目前，发出调查问卷60份，收回60份，收回率为100%。
　　一是内容贴近纳税人需求。《纳税人调查问卷》在内容设计上，将纳税人的需求放在*9位，以《八条禁令》、《涉税服务九项要求》为基础，从纳税人的角度出发，对税收工作的各个环节，纳税服务的各个方面，工作人员的工作作风设置问题，旨在掌握纳税人最需要什么，什么服务方式最贴近纳税人。为真实了解纳税人眼中的工作人员，让纳税人消除顾虑，说真话，道实情，反应最真实、最迫切的想法，该局问卷调查采取了自愿留下姓名和联系方式的方法。
　　二是服务得到纳税人认可。从调查结果看，该局工作作风和纳税服务水平，得到了纳税人的普遍认可。纳税人对前来办理涉税业务时，首位接洽的地税工作人员的是否全程给予有效的服务或指引；咨询问题时是否能立即得到满意答复；是否能及时了解到税收相关政策，满意度为100%。对于税务机关、税务人员在执法时，是否存在下列违法行为，纳税人评价为：知情权、陈述权、申辩权能否等到充分保障，“非常满意”为100%。是否感觉到地税部门检查工作影响到正常生产经营活动，是否存在午间饮酒现象；是否有吃、拿、卡、要、报现象；是否参与经常办企业活动，均为无。对地税部门整体服务态度和服务质量是否满意，“十分满意”占100%。
　　三是结果表达纳税人愿景。该局充分认识到调查问卷只是一种形式，因受制于受调查人员范围，结果不能完全反映所有纳税人意愿，但纳税人对税务部门纳税服务工作的认可表达了纳税人的心声，是要求地税基层部门再接再厉继续保持清廉、高效的工作作风，顺应时代潮流，及时转变观念、提高认识，以纳税人的合理需求为导向，构建新型的纳税服务体系，进一步完善服务措施，拓宽服务渠道，创新服务手段，优化服务环境，提高服务质量，为构建和谐地税和推进经济社会健康发展做出应有的贡献。
　　文章来源：河南省地方税务局

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