案例分析题
　　幸福之家是一家处于成长期的公司，其主要通过门店及网络定购的方式销售各种休闲零食及熟食。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史*6，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、熟食等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
　　（1）该公司采取的预算管理办法中，主要采取的是哪种预算编制办法？
　　（2）该种预算编制办法有什么优缺点？
　　（3）简述平衡计分卡的四个层面。
　　【答案与解析】
　　（1）该公司要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门预算，因此属于零基预算。
　　（2）该种预算编制办法的优缺点：
　　优点：可以促使管理层审查所有业务元素，有助于创造一个搞笑精简的组织。若业绩评价和激励制度科学合理，还可以调动各部门降低费用的积极性。
　　缺点：它对预算合理性的审查需要耗费大量的时间和费用。管理者倾向于用光当前预算期的全部已分配资源，从而造成不必要的采购和重大浪费。
　　（3）平衡计分卡共包括四个角度，四个角度分别是财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
　　财务层面：企业战略业务单元层次上，可以使用基于成本、财务和价值的业绩评价方法；在顾客层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力；内部层面，管理者需要确定企业所擅长的能够实施战略的关键内部过程，分别是创新过程、经营过程和售后服务过程；创新与学习层面强调对未来投资的重要性，企业期望实现长远的财务目标，必须要投资于自身的基础建设，诺顿和开普兰基于在众多不同类型企业构建平衡计分卡的经验，确定了如下几个分类：员工能力、信息系统能力、激励、授权和目标绑定。
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