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一位10086客服讲述背后的故事

来源：高顿网校 2015-01-07

　　高顿网校小编在1月7号星期三为大家带来一篇职场要闻——一位10086客服讲述背后的故事，敬请各界人士们的关注。
　　她是中国移动10086众多客服中的一员，在她的故事里既没有华丽的语言，也没有曲折感人的情节;只有真实的工作经历和不断重复的数据。然而比起华丽的辞藻，真实的经历和数据才能穿透我们的内心。

　　她就像一部运转精密的机器：每月要接6000——8000左右的电话，平均每天要接几百个电话，每小时只有2分钟左右的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。每天的工作时间是8—11个小时，加班是经常的事!客服的工作性质决定了客服人员的上班时间一般都是轮班，白班六个班别，晚班三个，轮到最早的班别时，凌晨4、5点就要起床，最晚的班别到23点下班，这样以保证到24小时的不间断服务。在她的脑海里没有节假日、周末、白天黑夜的概念。

　　10086想必大家都知道是什么电话!是移动免费客服热线，是一个无论打多少次、打多久都不要钱的电话号码。我想这是大部分人对于“10086”的印象。

　　很多人都会觉得客服挺轻松，接接电话，敷衍几句就行了。其实在没有进这行之前我也是这样认为的，进去了以后我才知道，里面需要学习的东西非常多，要做客服你的内心必须强大，客服也是一个非常锻炼人的岗位，能把你的内心磨练得足够强大。因为这是我三年客服经历的感触。

　　三年的客服工作，让我这个初出茅庐的大学生得到了磨练，逐步积累了丰富的工作经验，同时，也让我知道了客服工作的重要性和必要性。

　　大学毕业后的我，对于找工作真是一片茫然，面试的机会也不算少，但因为是应届生被很多单位拒之门外，找了近一个月的工作也没有找到合适的，这时同学的一句话似乎给我带来的一线希望，“我家附近的移动公司正在招聘客服话务员，这项工作没有工作经验的要求，你可以去试一下”同学的话无疑给我幼小的心灵带来了希望。但是在我看到希望的时候，我却迟疑了，因为我平时就是一个话不多的理科生，在学校班级开会的时候说个总结都结巴，我能够胜任这份靠“说话”为技能的工作吗?我内心真是七上八下矛盾极了。

　　面对现实，我只能硬着头皮上了，令我没有想到的是，我的*9份工作来得那么容易，面试后没多久，很快就通知我进行培训了。我那颗悬着心总算是落下了。

　　其实，当时的我对客户服务这项工作除了是要和客户说话之外，我没有任何的认识，也完全没有心理准备，一切似乎就这样冒冒失失地开始了。
　　来源：河北招聘网

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