一位10086客服讲述背后的故事
来源:
高顿网校
2015-01-07
高顿网校小编在1月7号星期三为大家带来一篇职场要闻——一位10086客服讲述背后的故事,敬请各界人士们的关注。
她是中国移动10086众多客服中的一员,在她的故事里既没有华丽的语言,也没有曲折感人的情节;只有真实的工作经历和不断重复的数据。然而比起华丽的辞藻,真实的经历和数据才能穿透我们的内心。
她是中国移动10086众多客服中的一员,在她的故事里既没有华丽的语言,也没有曲折感人的情节;只有真实的工作经历和不断重复的数据。然而比起华丽的辞藻,真实的经历和数据才能穿透我们的内心。
她就像一部运转精密的机器:每月要接6000——8000左右的电话,平均每天要接几百个电话,每小时只有2分钟左右的休息时间,这包括去厕所,包括喝水。每天的工作时间是8—11个小时,加班是经常的事!客服的工作性质决定了客服人员的上班时间一般都是轮班,白班六个班别,晚班三个,轮到最早的班别时,凌晨4、5点就要起床,最晚的班别到23点下班,这样以保证到24小时的不间断服务。在她的脑海里没有节假日、周末、白天黑夜的概念。
10086想必大家都知道是什么电话!是移动免费客服热线,是一个无论打多少次、打多久都不要钱的电话号码。我想这是大部分人对于“10086”的印象。
很多人都会觉得客服挺轻松,接接电话,敷衍几句就行了。其实在没有进这行之前我也是这样认为的,进去了以后我才知道,里面需要学习的东西非常多,要做客服你的内心必须强大,客服也是一个非常锻炼人的岗位,能把你的内心磨练得足够强大。因为这是我三年客服经历的感触。
三年的客服工作,让我这个初出茅庐的大学生得到了磨练,逐步积累了丰富的工作经验,同时,也让我知道了客服工作的重要性和必要性。
大学毕业后的我,对于找工作真是一片茫然,面试的机会也不算少,但因为是应届生被很多单位拒之门外,找了近一个月的工作也没有找到合适的,这时同学的一句话似乎给我带来的一线希望,“我家附近的移动公司正在招聘客服话务员,这项工作没有工作经验的要求,你可以去试一下”同学的话无疑给我幼小的心灵带来了希望。但是在我看到希望的时候,我却迟疑了,因为我平时就是一个话不多的理科生,在学校班级开会的时候说个总结都结巴,我能够胜任这份靠“说话”为技能的工作吗?我内心真是七上八下矛盾极了。
面对现实,我只能硬着头皮上了,令我没有想到的是,我的*9份工作来得那么容易,面试后没多久,很快就通知我进行培训了。我那颗悬着心总算是落下了。
其实,当时的我对客户服务这项工作除了是要和客户说话之外,我没有任何的认识,也完全没有心理准备,一切似乎就这样冒冒失失地开始了。
来源:河北招聘网
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