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职场斯德哥尔摩综合征：“自愿加班”

来源： 高顿网校 2015-04-30
　　老板掌管着工钱，随时可“炒鱿鱼”，从某种意义上说“绑架”了员工。
　　▲对绑匪的同情心可增加人质的生存机会，获救后仍可持续
　　▲无良老板“恩威并施”对员工进行精神控制，令其逆来顺受
　　人质对绑匪可产生同情之心，就是所谓的“斯德哥尔摩综合征”，表面上似乎违反常识，实质上是人类“适者生存”的心理本能——如果不跟绑匪搞好关系，人质恐怕难有生机。这种现象在职场中也普遍存在，很多人对老板的虐待和剥削逆来顺受，盲目地服从甚至愚忠，被心理学家称为“职场版”的斯德哥尔摩综合征。长此以往，打工仔身心健康严重受损，过劳死、自杀屡见不鲜，而老板却变本加厉。满心委屈的你有没有想过，自己是否被老板绑架了？
　　同情绑匪，是为了“苟全性命于乱世”
　　1973年8月，瑞典首都斯德哥尔摩发生一起两名匪徒抢劫银行并绑架人质的事件。4名被劫持6天的银行职员竟对绑匪产生同情心，获救后对警察产生抵触情绪，在法庭上拒绝指控绑匪，还凑钱帮其打官司。从犯欧佛森逃脱了法律制裁，跟当时的人质之一克莉丝汀成为好朋友，两家人经常来往……
　　此后，瑞典犯罪学家、精神病学家尼尔斯·贝杰茹特提出“斯德哥尔摩综合征”一说，描述这种矛盾的心理现象：尽管绑匪对人质并不好，严重侵犯其人身自由权，完全控制食物、水、住宿等必需生活资料，打骂有加还时刻威胁撕票，但人质却同情绑匪，其内心意愿似乎跟自身利益截然相反。
　　英国牛津大学精神病学家尼尔·伯顿博士称，人类历史大部分时间是狩猎采集社会，其间妇女儿童常常遭到绑架，人质与绑匪之间形成的心理联系不仅是“自我防御”，还是在乱世冲突中“适者生存”的策略。以色列希伯来大学经济学教授埃亚勒·温特称，对绑匪“将心比心”可切实增加人质的生存机会，而且真心的同情比假装的同情更能保障人质的安全，而在人质获救后同情心还可持续下去。
　　长期打工之后，会自觉扞卫老板
　　斯德哥尔摩综合征是人类长期进化而成的心理特点，不仅出现在绑匪与人质之间，还体现在男女虐恋、邪教教主与教徒等奇特关系中。其实大多数人每天都有类似经历，近年来老板与员工的“职场版”斯德哥尔摩综合征就日益受到关注。
　　在现代社会中，个人的自我价值跟工作密不可分，“我是谁”往往由职业定义。美国心理治疗师詹姆斯·乌尔里希称，长期打工的后果便是斯德哥尔摩综合征：即使老板对员工不好，包括滥施语言暴力、要求长时间加班、无视其身心健康等，但一些员工无视现实遭遇，依旧对老板怀有极高的忠诚度，在情感上对公司产生依赖。他们会自欺欺人地说，较低的待遇对公司整体来说是必要的。当有外人为他们打抱不平时，他们反而义愤填膺地扞卫老板的作为。这时，雇佣双方的关系就像绑匪和人质——老板不但掌管着工钱，还随时可以“炒鱿鱼”。温特解释称，当权力的天平并不倾向于我们时，我们的情绪与认知机制就会调整我们对愤怒和侮辱的感受。
　　2014年美国的调查显示，72%的员工目睹过同事受欺负，27%的员工自己曾经遭受过欺负，其中主要是被老板欺负，但是72%的受访者不把这当回事，甚至还认为是合理、值得提倡的，显然患上了斯德哥尔摩综合征。这样的公司往往纵容甚至鼓励员工欺负其他“不努力”、“不配合”的员工，导致语言暴力泛滥。这种“公司文化”还被视为重要的管理手段，旨在培养忠诚度，并不在乎员工是否幸福。
　　富士康员工的心声：“自愿加班”
　　近日，中华全国总工会书记处书记郭军表示：“富士康等一些企业长期违法安排劳动者长时间加班，致使部分劳动者出现各种心理健康问题，导致过劳死或自杀现象时有发生。”富士康在公开声明中回应说，员工加班与部分员工过劳死或自杀之间存因果关系的说法很草率，称员工加班是自愿的，希望批评者能够走到基层了解企业和员工的心声。
　　据报道，富士康的管理制度规定员工工作时不准睡觉、不准聊天、不准笑、不准走动；离岗要申请，批准后才能离岗，要拿离岗证，离岗时间不能超过5~10分钟；椅子整齐，不能超过地上的黄线……长沙晚报评论员文峰认为，“自愿加班”实为隐性强迫，员工长时间处于这样的工作环境中可能产生“斯德哥尔摩情结”，觉得该感谢富士康。
　　恩威并施催生斯德哥尔摩综合征
　　很多时候，斯德哥尔摩综合征是强势的一方对弱势的一方进行精神控制的结果，常用的手段是“恩威并施”。温特称，警察审讯就喜欢玩这一套，先来一个态度粗暴甚至搞刑讯逼供的“坏警察”，不奏效时换上“好警察”，给嫌疑人倒茶递烟讲义气，貌似很体贴关照的样子，嫌疑人的人性弱点被攻破后，就全招了。
　　“血汗工厂”偶尔也有一些优待、津贴，但这别有用心。为了换取微不足道的待遇，员工对老板充满感激和信任，把老板看得太重要。温特举了一个例子：在公司开会的时候，老板讲的笑话会让大家开怀大笑，而同样的笑话在普通同事口中讲出来，就没有那么好笑了。融洽的关系只是幻象，员工提出升职或加薪要求时就要面临残酷的现实。
　　受了委屈不要认为“都是我的错”
　　很多员工上班时心里委屈，但总是息事宁人，不想把矛盾闹大，因此在客观上说，斯德哥尔摩综合征可以减少人际冲突。但是，员工的心理甚至身体健康正在受到损害。瑞典于默奥大学心理学教授海因茨·莱曼博士估计，每7个自杀的成年人中就有一个是“职场欺负”的受害者。乌尔里希称，这种病态无可避免地会影响到员工的家人甚至朋友，令他们成为泄愤的对象——有火气你敢冲老板发作吗？恐怕只会找“软柿子”捏。很多人把工作和挣钱看得比精神健康更重要，但精神上的安宁是再高的工资也换不来的。
　　有时，你总想躲着老板，或者晚上回家感到沮丧，但没有清楚地意识到发生了什么事情。温特建议，不要轻易认为“都是我的错”，逆来顺受只会让老板变本加厉。你可以向“旁观者清”的同事求助——他们都了解老板的德行。
　　文章来源：广州日报

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