江苏洪泽县国税局杨步桃——十八年的坚守

　　·苏格拉底曾经说过，世上最容易、又是最难的事，就是坚持。哲人的语言在一个平凡人的身上得到了完美的呈现，他，就是洪泽县国税局*9税务分局副分局长杨步桃。
 

　　“做一颗永不生锈的螺丝钉，党把自己拧在哪里，就在哪里闪闪发光。”雷锋同志留给我们的这种精神，曾深深地铭刻在亿万人民的心中。近年来，随着市场经济条件下多元文化的发展，很多人认为雷锋精神已经过时了。但是，杨步桃却不这么认为，他坚信即便自己是颗最小的螺丝钉，也要坚守在平凡的岗位上发光发热。他这一坚持，就是十八个春秋，并用自己的智慧和心血在平凡的岗位上书写出了动人的篇章。
 

　　1995年，杨步桃从南京理工大学毕业，分配到洪泽县国税局直属分局，主要从事票证管理、税款征收等工作。1996年洪泽县国税局成直属分局立办税服务厅，杨步桃成为*9批办税服务厅工作人员。

　　办税服务厅窗口形象要求高，很多同志都不愿在办税服务厅工作。来一个，走一个，分局长换了五六届，换进换出的同事也有三四十人，而杨步桃一直坚守办税服务厅十八年。其实他内心也曾经想过换一换岗位，甚至也有过几次换岗的“机遇”。

　　*9次换岗“机遇”在1997年，那年省局在苏州大学培训*9批计算机人才。凭借几年办税服务厅的工作实践，当时杨步桃在洪泽县国税局计算机操作*4，因此被县局推荐参加了全省培训。本以为培训后能换到县局的信息中心等部门。没想到，培训回来后，不仅去信息中心的梦想破灭了，连县城都没留得住。由于乡镇的三河分局刚成立，可是一个会计算机操作的人都没有，没办法，领导只好把他分配到那里，挑起计算机使用和带人的重担。他再一次走进了办税服务厅。

　　从县城到乡镇，杨步桃心情无比失落，那几天他感到真是惨透了，心里觉得乱糟糟的、怨气丛生、寂寞、整个人彻底地精疲力竭，没有一点工作的激情。短暂的彷徨、犹豫后，他选择了坚守。他看到了组织的期望，同事的期盼，很快就全身心的投入到了新的办税服务厅的工作中，操作、手把手的辅导同事，全分局计算机业务水平的上升为他迎来了第二次“机遇”，他再次被安排到直属分局办税服务厅。2000年后，淮安市国税系统进行流程再造，机构几经变化，人员多次调整，但是杨步桃却一直留在办税服务厅。

　　谁家里都会有点事，可是办税服务厅是一个萝卜一个坑，一个岗位一个人，平时不能脱岗。由于一直在办税服务厅工作，这么多年，杨步桃基本上没有去接送过小孩上学，父母生病都是姐姐负责照料，家务事都交给了爱人。
 

　　2001年，杨步桃负责金税工程工作。报税面、报税率、存根联采集率必须达到三个100%，这是总局对金税工程的考核要求。领导和同事都很清楚，从事金税工程工作意味着要放弃许多的假日，意味着要付出比常人更多的劳动，意味着要时刻紧绷着一根弦。

　　2003年3月，县粮食局下属的某购销公司迟迟未报税，杨步桃到现场后，才发现原来是企业新老会计交接出现问题，新手既不会操作，而且电脑设定的密码无法破解，杨步桃通过请教电脑高手，运用自己的专业知识将密码解除，然后又一步一步耐心的进行现场辅导，最终成功地进行了报税。从金税工程重担落到杨步桃身上那天起，洪泽县国税局的金税工程工作无一差错，他用百倍的细心、极其负责的精神，实现连续十二年百分之百。

　　金税工程100%的要求，造就了他在工作和学习中凡事追求完美的性格。

　　办税服务厅的业务不停地变化，要求不断更新，迅速掌握*7的税收业务和政策规定，成为他吸取的重要营养。

　　一般人认为办税服务厅工作主要以操作事项为主，业务相对单一，学不到深度知识，所以在办税服务厅工作一段时间的人，都想到纳税评估岗位或税收稽查岗位。杨步桃却不这么想，他认为，办税服务厅工作看似简单，不需要太高深的税收、会计知识，但是真要做好办税服务厅工作，就要全面掌握国税所有业务知识，必须有深入的思考，真正的钻到业务里去。

　　他细心研究税务登记、认定管理、纳税申报、税款征收及企业注销等办税服务厅全部业务流程，积极参加各种考试竞赛。2007年，他通过省局专业等级税收征管高级考试；2009年，获得全市征管信息系统操作知识和技能竞赛二等奖；2010年，获得全省国税系统纳税服务能手。

　　杨步桃这种工作认真负责的态度、学习刻苦钻研的精神，深深地感染着办税服务厅的每一个人。洪泽县国税局一直有个传统，新录用人员必须先到办税服务厅工作，然后再调整到税源管理等其它岗位。这几年，先后录用了20多名大学生，作为分局副分局长、又是纳税服务能手，辅导、培养这些大学生当然少不了他，而他总是不厌其烦的从简单操作开始一步一步的辅导他们，直至能够独立胜任工作。年轻同志都把杨步桃看作自己的良师益友。
 

　　办税服务厅是国税部门的窗口单位，代表着国税部门的形象，更是国税部门为纳税人服务的主要渠道。作为值班长，每天要接待几十个纳税人；要回答纳税人大量的咨询；接听大量的电话。杨步桃总结发现，纳税人到办税服务厅问得最多的三项业务是办税业务流程、在线发票开具、免税发票代开。为此，他将这三块内容汇编成小册子，在办税服务厅开展“税收咨询一口清”活动，大大提高了办税服务厅工作的咨询质量和办事效率。2009年7月，仁和镇某农业合作社财务科长付某到办税厅咨询销售发票开具情况，杨步桃从税务登记开始，向付某详细说明了开具发票所必须的各个环节及所需资料，特别提醒付某关于符合条件的农业合作社可以开具免税发票情形，使该合作社从登记到在线出具*9份免税发票仅用了2天时间，比以往企业办理同类业务节省了一半的时间。

　　凭借长年的办税服务厅工作经验，杨步桃不仅在具体工作事务的处理上总结出了一套经验，而且他还对到办税服务厅办事的人进行了研究分析。他把办税人员划分为新手型（初次办理涉税业务纳税人等）、专业型（部分专职代帐会计等）、傲慢型（部分行政单位帮办等）、失态型（酒后办税人员等）四大类，每一类人是什么脾气，遇到这类人如何办理涉税业务，他牵头制作了详细的服务指南，这种“嵌入式服务”得到淮安市国税局肯定。2010年7月某天下午，岔河镇某塑料制品厂陈某酒后到办税服务厅申请代开增值税专用发票，恰逢省国税局当月重新要求了代开发票所需资料，当开票员吕雪梅解释了没有购销合同不能开票时，陈某心情异常烦躁，责问小吕：“我上个月就是这些资料，你能开票给我，为什么才几天你就说不能开票了？”杨步桃及时对照酒后失态形办税预案，请陈某一起离开办税厅到后台办公室，用一张笑脸和一杯热水先倾听了陈某的不满诉说。待陈某心情平静后又向其解释了省局的具体规定，特别是该文件的执行时间，使陈某心平气和地离开了国税局。

　　为了让纳税人更顺畅的处理涉税事务，杨步桃针对家电下乡纳税人多为个体工商户的实际情况，编写了个体工商户家电下乡税收政策指引，将个体工商户一般纳税人资格认定条件、发票使用、纳税申报进行详细说明。他还针对网上申报出现的问题，结合洪泽纳税人实际情况为县局编写了网上申报异常数据调整操作要点、省版网上申报系统操作要点等一系列材料，并对税源管理分局人员进行培训，方便了纳税人的实际操作。

　　去年一天夜晚，县工业园区某电缆厂孙副厂长电话联系杨步桃急呼呼地说打印机不能打印专用发票，与售后服务的电脑公司也联系不上，可车子货已装好，需立即送去无锡。杨步桃二话没说，穿起衣服，随即赶到厂里，仔细检修，最后顺利解决。像这种为纳税人服务的小事不胜枚举。

　　将平凡诠释成奉献，将平凡升华成追求，将平凡演绎成精彩。通过一件件小事，杨步桃实现着自己为纳税人服务，为税收事业奉献青春的理想，开拓出一片税收服务的崭新天地。他曾先后被省国税局表彰为“三创一树”活动服务明星，淮安市五一创新能手，连续六年考核优秀、两次被淮安市局荣记三等功。
 

　　让自己平静几秒：
 

　　生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。——德国 海涅

 

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