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新疆鄯善县国税局多举措开展“规范窗口服务”专项治理活动
来源：
高顿网校
2014-10-09
高顿网校友情整理：新疆鄯善县国税局多举措开展“规范窗口服务”专项治理活动
为了认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办、不作为、慢作为、推诿扯皮、效率低下”等问题，鄯善县国税局紧密结合“五星级办税服务厅”创建活动，大力开展“规范窗口服务”专项治理活动，狠抓规范服务，提高服务质量和效率，进一步增强为纳税人服务的能力。
一是结合精神文明创建工作，通过每周政治业务学习、道德讲堂、“局长课堂”和廉政课堂等形式引导干部树立科学的价值观，增强职业道德。
二是加强与纳税人的沟通和互动，拉近与纳税人的距离，增进了解和信任。精简涉税流程，打造社会化办税服务平台，通过12366、办税服务厅宣传栏、手机短信、QQ群等载体，开展税法宣传、涉税辅导等业务办理，进一步完善纳税人之家的基础设施，创造良好的税企沟通平台，召开税企座谈会，举办纳税人培训班，利用多种形式，为纳税人提供良好的办税环境和提供优质的服务。
三是设置办税服务终端，方便纳税人自助办税，节省纳税人的办税时间，提高了办税效率。
四是建成减压室，介于办税厅工作人员工作繁忙和压力大，为了缓解和减轻工作人员压力，设置减压室，为工作人员提供一个缓解压力的场所，以便工作人员会以更加饱满的热情、更加灿烂的笑容和更好的服务态度为纳税人提供更加满意的服务。
五是严格执行和落实相关制度，建立相关的服务登记簿和服务台账，进一步完善一次性告知服务、预约服务、延时服务、提醒服务、导税服务、纳税咨询服务、自助办税服务等服务制度。
六是认真落实《自治区国税系统纳税服务意见簿》、《自治区国税系统机关工作意见簿》的管理要求，加强对意见本和意见箱的管理，定期与不定期查看意见本和开启意见箱，加强监督检查，对纳税人提出的意见和建议，及时责令窗口部门认真整改，对纳税人反映服务质量差、态度恶劣的工作人员，严格按照《自治区国税系统行政效能问责办法》进行问责，同时对办税服务厅的便民措施和优化纳税服务情况进行督查，发现问题及时提出整改意见，限时整改。
七是加强工作作风的日常监督检查，联合人事部门不定期检查各部门人员出勤情况、着装上岗情况，严厉查处迟到、早退，上班时间办私事、串岗聊天等现象，并对检查情况进行公示和纳入绩效考核，增强监督管理工作透明度。
八是开通单点式和免填单特色业务服务，满足纳税人的需求，纳税人可自主选择服务态度好、办税效率高的办税人员为其办理涉税事宜，同时为了减轻纳税人负担，以最短的时间办毕纳税人的涉税事宜，利用免填单系统，节省纳税人手工填写各类表单的时间，进一步提高工作效率。
九是在服务窗口开展“a1办税服务明星评选活动”，形成办税人员比作风、比服务、比质量、比态度、比效率的良好办税氛围。
十是广泛开展社会问卷调查、明察暗访工作，畅通监督渠道。不定期走访纪检委、纠风办、特邀监察员、纳税人等，征求社会各界对税务机关政风行风建设的意见和建议。结合工作实际，制定个性化民主评议表，开展民主评议活动，强化政风行风建设工作。
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