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银川国税局——强化督查督办改进工作作风

来源：高顿网校 2014-10-13

　　高顿网校友情整理：银川国税局——强化督查督办改进工作作风，具体内容如下：

　　“没想到一个电话就解决了大问题，我们对办理结果非常满意！” 某出租车公司财务人员说。近日，银川12345市长热线反映：“该公司为去年8月1日完成营改增的交通运输企业，按政策规定今年7月1日起必须使用国税卷筒发票，但公司目前还有大量地税发票没有用完，是否必须作废后重新印制国税发票？”接到信息后，办公室立即填制《督办通知单》，报请局领导批示后，全程跟踪督办相关科室协调解决此事，最终将出租车公司尚未开卷使用的地税发票全部免费换成国税发票，使这一问题得到妥善解决，赢得了纳税人的赞许。

　　近年来，银川市国税局坚持强化督查督办工作，有效解决工作安排多、落实少，安排面面俱到、落实不了了之的问题，实现了工作作风明显好转，工作质效不断提高。

　　一是转变观念，提高认识。

　　把督查督办工作作为执行能力是否增强、工作作风是否转变的重要标志，局领导高度重视、亲自过问，办公室安排专人负责，年初列入工作要点，年终进行绩效考评。全系统对督查督办工作的认识进一步提高，各单位、各部门自觉接受并支持督查督办工作。

　　二是健全机制，规范流程。

　　结合市局工作实际制定了《督促检查工作实施办法》，明确了督查范围和各部门职责，确定了立项、分办、督办、反馈、通报的工作流程，并针对每一类督办事项提出了工作时限要求，确保上级、市局的重大决策和工作部署得到全面贯彻落实，纳税人、群众反映的问题得到快速合理解决。

　　三是创新方法，措施到位。

　　除了常规的督查督办事项，目前市局处理最多的是市政府12345市长热线、政民互动平台转交的督办件，以及通过微博、QQ等新兴网络媒体反映的涉税舆情。结合这类督办件时效性、互动性强的特点，市局在遵守制度要求的基础上创新工作方法，分类处理不同案件：工作人员每天登陆相关平台，随时关注涉税舆情，对纳税咨询类案件即时答复；对反映问题类案件制作《督办通知单》，经局领导批示后交由办理部门、单位，限期7天办结；对投诉举报类案件转交相关部门办理，办公室跟踪问效，统一回复。按件登记，按月小结，按季通报，按年考核，确保事事有着落、件件有回音，力争按时办结率和答复满意率均达到100%。

　　今年以来，市局有2条督办件被市信访督办局评为“优秀督办案件”，有3条督办件被宁夏卫视《都市阳光》栏目采用播出，收到了良好的社会效果。

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