银川国税局——强化督查督办 改进工作作风
来源:
高顿网校
2014-10-13
高顿网校友情整理:银川国税局——强化督查督办 改进工作作风,具体内容如下:
“没想到一个电话就解决了大问题,我们对办理结果非常满意!” 某出租车公司财务人员说。近日,银川12345市长热线反映:“该公司为去年8月1日完成营改增的交通运输企业,按政策规定今年7月1日起必须使用国税卷筒发票,但公司目前还有大量地税发票没有用完,是否必须作废后重新印制国税发票?”接到信息后,办公室立即填制《督办通知单》,报请局领导批示后,全程跟踪督办相关科室协调解决此事,最终将出租车公司尚未开卷使用的地税发票全部免费换成国税发票,使这一问题得到妥善解决,赢得了纳税人的赞许。
近年来,银川市国税局坚持强化督查督办工作,有效解决工作安排多、落实少,安排面面俱到、落实不了了之的问题,实现了工作作风明显好转,工作质效不断提高。
一是转变观念,提高认识。
把督查督办工作作为执行能力是否增强、工作作风是否转变的重要标志,局领导高度重视、亲自过问,办公室安排专人负责,年初列入工作要点,年终进行绩效考评。全系统对督查督办工作的认识进一步提高,各单位、各部门自觉接受并支持督查督办工作。
二是健全机制,规范流程。
结合市局工作实际制定了《督促检查工作实施办法》,明确了督查范围和各部门职责,确定了立项、分办、督办、反馈、通报的工作流程,并针对每一类督办事项提出了工作时限要求,确保上级、市局的重大决策和工作部署得到全面贯彻落实,纳税人、群众反映的问题得到快速合理解决。
三是创新方法,措施到位。
除了常规的督查督办事项,目前市局处理最多的是市政府12345市长热线、政民互动平台转交的督办件,以及通过微博、QQ等新兴网络媒体反映的涉税舆情。结合这类督办件时效性、互动性强的特点,市局在遵守制度要求的基础上创新工作方法,分类处理不同案件:工作人员每天登陆相关平台,随时关注涉税舆情,对纳税咨询类案件即时答复;对反映问题类案件制作《督办通知单》,经局领导批示后交由办理部门、单位,限期7天办结;对投诉举报类案件转交相关部门办理,办公室跟踪问效,统一回复。按件登记,按月小结,按季通报,按年考核,确保事事有着落、件件有回音,力争按时办结率和答复满意率均达到100%。
今年以来,市局有2条督办件被市信访督办局评为“优秀督办案件”,有3条督办件被宁夏卫视《都市阳光》栏目采用播出,收到了良好的社会效果。
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