海南省国税局——九步走推行纳税服务规范
来源:
高顿网校
2014-10-14
高顿网校友情整理:海南省国税局——九步走推行纳税服务规范,具体内容如下:
为打造地市、县市级通用、具有海南国税特色的标准化规范体系,全面落实《纳税服务规范》,省局将《纳税服务规范》与税务信息系统紧密结合,充分发挥信息化建设优势,分九步走在全省国税系统推行纳税服务规范。
搭架构。
依据总局《纳税服务规范》,结合我省税收业务和纳税服务标准化体系,设计开发纳税服务规范应用系统,将《纳税服务规范》融入税收业务、融入前台操作、融入后台管理。
细分解。
将《纳税服务规范》中涉及省局层面的172项业务事项,按处室管理权限分解至各业务处室,确定各业务处室的责任事项,准确界定工作要求、界定操作标准、界定处室责任。
找差异。
各业务处室逐个事项一一比对,查找我省现行业务标准的执行差异和尚未完全实现的升级规范,在纳税服务规范应用系统中逐项列示,努力做到资料更少、流程更优、环节更简。
再优化。
删除我省现行标准中增加的报送资料和基本规范,保留现行标准中优化的流程、减少的资料、精简的规范,增加我省现行标准中具有前瞻性的信息化管理、全省通办、提醒警戒等。
改系统。
严格按照《纳税服务规范》的要求,逐项调整我省的执行差异,修改现有税收应用软件,将《纳税服务规范》写入信息系统,切实做到操作规范化、规范流程化,流程信息化。
定岗责。
与我省现行岗责体系相结合,将《纳税服务规范》落实到具体岗位职责中,加强前后台业务衔接,注重后台处理对前台服务的支撑,进一步明晰纳税服务“干什么、怎么干、谁来干”。
全培训。
在全省各市县局全面开展全员培训,省局负责培训师资培训,市县局负责本单位全员培训,培训前台人员操作的同时,加强对后台税务人员的培训,确保前后台顺利衔接、业务流程通畅、工作有序开展。
广宣传。
在本地主流媒体开设《纳税服务规范》宣传专栏,通过微信平台向纳税人广泛发送信息,印制“办税我帮您”系列手册为纳税人指引办税,让纳税人看在眼里、记在心上、受益在办税中。
实问效。
将《纳税服务规范》相关内容纳入纳税服务考核范围,细化考核指标,加强对业务各环节、运转全过程的跟踪督办和绩效记录,切实监督、切实问效、切实追责。
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