太原市局稽查局打造“三借三送”服务品牌
来源:
高顿网校
2014-10-17
高顿网校友情整理:太原市局稽查局打造“三借三送”服务品牌,内容如下:
太原市国税局稽查局坚持“为民、务实、清廉”的群众路线,立足纳税人对稽查工作的所想、所需、所求,不断改进工作作风,形成了具有太原稽查特色、紧贴纳税人需求的“三借三送”服务品牌,密切了税企关系,提高了纳税人满意度和税法遵从度,提升了执法的透明度。
一是借检查送政策。
针对纳税人对政策理解的盲区,误区,以及涉税处理中常见问题,在入户检查前分行业进行梳理汇编,制作了煤炭、成品油、钢材、房地产业、增营兼营企业税收政策汇编及涉税问题防范手册,分四次开展查前动员对87户企业进行集中辅导,帮助企业及时了解和学习税收政策,消除检查中常见的涉税问题,提高自查工作质效。在检查过程中稽查人员为企业讲解税收政策,消除企业政策理解误区,促进被查企业自觉履行纳税义务。
二是借调研送咨询。
广泛开展“大调研、大走访、大服务、大整改”四大活动,发放问卷调查表150份,收集纳税人对稽查工作的意见和建议12条,并逐项进行整改。开展“你评议、我整改----倾听纳税人心声,敬请纳税人评议”活动,召集100户企业进行现场评议,现场解答纳税人涉税问题,畅通纳税人诉求通道。选取部分查有疑难问题的企业进行查后回访,一方面面对面聆听企业对税收政策的呼声,有针对性地释疑解难,并将企业提出的不符合行业特性、操作较难的税收政策予以记录,梳理企业建议,及时反映纳税人合理诉求;另一方面,点对点了解企业对税务稽查的建议,全方位了解检查人员在检查过程中的执法执纪情况,接受纳税人监督,充分尊重纳税人主体地位。
三是借稽查平台送服务。
借助信息化提升稽查服务水平,促进稽查服务的长效化、制度化、规范化。通过稽查语音服务平台,凸显稽查举报功能,确保24小时举报热线畅通,对稽查举报案源科学分类管理。将稽查各环节纳入稽查工作平台管理,对稽查案件在查情况实时跟踪,实现稽查工作全过程公开;严格各环节工作时限,对长期挂案或未结案案件及时督导,提高稽查工作质效,减少对纳税人正常经营活动的干扰,提高纳税人满意度;加大对《税务稽查工作监督卡》考核管理,稽查人员入户检查,在向企业发送《税务检查通知书》的同时, 发放《税务稽查工作监督卡》,就政策解释、公正执法、廉政执行等情况征询被查企业意见,被查企业通过邮递方式反馈。通过平台考核监督卡的回复情况和意见建议整改情况,真正将服务贯穿于税务稽查的各个环节,确保服务措施有效落实。
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