合肥瑶海区局三大举措保证“一窗通办”顺利推行
来源:
高顿网校
2014-10-28
高顿网校友情整理:合肥瑶海区局三大举措保证“一窗通办”顺利推行 。
一是领导重视组织有力。
5月23日瑶海区国税正式运行“一窗通办”以来,区局领导高度重视,陈明金局长多次组织办公会总结完善“一窗通办”工作,并要求区局集中力量,优先配置纳税服务大厅硬件设施,各科室要密切配合纳税服务大厅,做好“一窗通办”工作。区局分管领导长期在纳税服务大厅蹲点观察运行情况,认真听取纳税人的意见,总结“一窗通办”工作中的发现的新问题,适时进行整改。
二是全员培训保证创新服务。
继续加强各项业务培训,每周组织大厅工作人员集中学习一次,讨论工作中发现的问题,共同学习新的工作业务。新同事通过老同志的传、帮、带,熟练掌握各项流程。区局不定期抽查窗口工作人员业务办理情况,根据工作量和工作表现,适时调整岗位,鼓励工作人员就工作创新提出意见建议。
三是提升自身服务、听取纳税人意见,双管齐下做好细节工作。
区局将大厅重新合理分区,启用鲜明的标识。在大厅入口处醒目位置摆放公告栏,及时让纳税人了解、熟悉政策;在每个窗口处放置办税告示牌,将纳税人需要携带的材料、办理流程条列清楚,使纳税人一目了然;在自助办税区整齐排放办税所需要的各种表单,并安排导税人员随时辅导纳税人填写。分管领导、大厅负责人主动征求纳税人意见,并结合区局实际,对纳税人提出的叫号机设置、表单填写、窗口人员设置等意见,及时作出调整改进。
通过“一窗通办”工作的运行,纳税人普遍反映窗口效率大为提高,有效缩短办税时间,妥善解决办税服务厅排队等候、“多头跑”“重复报”等问题,使纳税人办税更快捷、更方便、更满意,让纳税人真正体会到了“便民办税春风”行动带来的便利。

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