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杭州拱墅区国税局便民办税春风行动，赢来纳税人“集体点赞”

来源：高顿网校 2014-11-03

　　高顿网校友情整理：杭州拱墅区国税局便民办税春风行动，赢来纳税人“集体点赞”

　　“感谢拱墅国税贴近基层，设立第二办税服务厅，为我们市场商户办理涉税事项提供了极大便利”。日前，浙江金通汽配城送来了一封代表市场700多商户的感谢信。

　　随着“营改增”扩围的不断推进，拱墅国税办税窗口面临着严峻考验。2013年底，大厅日均叫号量达到825个，单日*5叫号量甚至突破了1200个，这样的业务需求早已超出大厅的实际服务能力，新建第二办税大厅迫在眉睫。该局结合总局“便民办税春风行动”，经过多方商议，拱墅国税第二办税服务厅于今年5月20日在杭州石祥路汽车城正式对外运行，该办税点覆盖了整个拱墅北部地区，是拱墅区未来经济发展的聚集地之一，辐射纳税人共计约14530户，占全局总户数的37%。第二办税服务厅运行后，极大缓解了原大厅的拥堵现象，实现了办税的有效分流。同时，该局为加快资源推送和服务平移，第二办税服务厅同步进驻税源管理科，设置集中审批岗，形成了拱墅国税“二对一”全职能办税服务新格局。

　　近日，杭州市钢材市场的纳税户小王来到第二办税服务厅办理首次领购发票时对大厅环境、办税速度赞不绝口：“这里宽敞明亮，叫号速度快，离我单位又近，环境又好，真是不错”，当得知首次领购机打发票需要经过税收管理员约谈辅导时，小王面露难色，以为要赶到上塘路拱墅区局本部的税源管理科室办理，窗口人员连忙告知：“现在税源管理二科同步进驻我们大厅啦，管理员就在后台办公，门口有去向牌，你直接进去找就行”，小王喜出望外，“这么方便，太好了，真是节约了我们不少时间呢”。许多来到二厅的纳税人对推行“一站式”服务的便民举措十分满意。

　　在全面打造第二办税服务厅的同时，拱墅国税优化资源配置，对原大厅也进行了扩围改造，扩建了新自助办税区，增设多台ARM自助办税终端。“刘女士，您好！之前您建议我们大厅增设的自助设备已经到位了，欢迎前来使用。”杭州的刘会计接到国税局电话时，她也没有想到一个小小的建议，这么快就有回复。自助办税有效缓解了办税厅窗口的排队压力，降低等候时间，短短1个月已累计自助办结业务近2500笔。此外，拱墅国税还大力推广网上办税等电子化办税方式，简化办税流程，取消部分行政审批，积极推行落实首问责任制，极大提高了服务质效。

　　该局推出的各项便民举措得到纳税人的赞赏和感叹：“现在到办税大厅就像在家里办事一样，有问必答，来电必复，件件有落实，事事有回音。”

　　“春风”既是春之伊始的时节之风，亦是服务税户的暖心之风。今后,拱墅国税将持续开展“便民办税春风行动”,践行群众路线,真正在“便民”上下工夫,想纳税人之所想、急纳税人之所急、解纳税人之所需,让便民办税的春风真真切切吹到纳税人的心坎里。

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