海北州国税局紧抓便民突破口推进春风行动

来源: 高顿网校 2014-11-04
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  海北州国税局结合地区实际,紧抓整合征管流程、完善服务功能、提供便捷服务、做好释疑解惑等便民突破口,为广大纳税人提供优质高效便捷的纳税服务,促使便民办税春风活动走向深入。
  一是树立服务意识,密切征纳关系。
  将主动上门宣传税收政策、开展纳税辅导、提供涉税服务与进户检查统一安排部署,深入企业了解生产经营状况、涉税需求及纳税人享受税收优惠政策等情况,既减少了进户次数,掌握了税源情况和纳税人的需求,减轻了纳税人负担,又加强了与纳税人的联系与沟通,进一步密切了征纳关系。上半年,全系统共走访各类纳税人827户。
  二是坚持效率优先,整合征管流程。
  针对路教活动中纳税人提出的征管流程方面的突出问题,在海晏县国税局试点整合细化征管岗责,制定了“税收征管岗位职责和工作标准”、“办税服务流程图”,对“登记类、发票类、认定类、减免类、证明类、申报类、处罚类”七大类业务进行梳理归集,能够即时办结的业务实现即时办结,进一步优化征管流程和办税流程,简化涉税流程环节事项6项;精简涉税资料,取消了一般纳税人简易办法征收认定调查核实等29项进户执法项目和货物运输业自开票纳税人认定表等26项涉税文书,解决办税流程繁杂等问题,切实减轻纳税人的办税负担。待试点工作运行成熟后,将在全州国税系统推开。
  三是狠抓窗口建设,完善服务功能。
  针对纳税人数量不断增长的实际,在全州国税系统办税服务厅设置全职能窗口23个,深化“一窗式”、“一站式”服务;全面实行“局长接待日”和业务科室到办税厅轮流值班制。依托12366税收知识库开展咨询解答工作,免费提供税收宣传资料、办税指南,在办税厅配置激光打印机、点钞机、复印机等办公设备或便民设施,为前来办税的纳税人提供免费复印。同时,大力推行承诺制、责任追究制,深入开展预约服务、延时服务,实现了宣传、办税、服务“一条龙”,不断提高纳税服务水平。
  四是推行首问责任,做好释疑解惑。
  制定下发《在全州国税系统做好推行首问责任制工作的通知》,召开全州纳税服务会议,进一步明确首问负责人职责。要求首问责任人切实负起责任,能办理的即时办理,不能办理的即时转办、限时办结,并严格执行“限时办结制”和“一次性告知制”,帮助纳税人详细了解有关税收政策及办税程序,保证纳税人及时办理各项涉税事宜。同时,在开明察暗访工作中,重点监督检查各部门首问责任制的落实情况。
  五是创新服务方式,提供便捷服务。
  在全州国税系统推行“免填单”服务,并自行研发了“免填单”外围配套系统和“代征地税税款”汇总系统,提高办税效率达90%以上;推出了“办税日历”、“发票预警监控系统”、“双屏宣传系统”、“便民办税手册”,通过编制印发“税收优惠一本通”、“小微企业之税事提示”、“动漫培训宣传片”等服务方式,从细节入手,从小事抓起,为纳税人提供高效便捷服务
  六是优化培训方式,提升政策知晓度。
  积极探索开展纳税人“点单式”培训,通过问卷调查、税企QQ群等渠道,广泛征求所辖纳税人对税收政策法规的纳税辅导需求,根据调查结果,综合特殊纳税群体的个性需求列成“菜单”,让纳税人根据实际需求进行“点单”;并将纳税人普遍辅导需求较高的业务进行归类,制作教学课件和培训教材,集中开展专题培训,截至7月底,全州国税系统共举办各类纳税人培训班15次,参训人数达435人。

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