青海国税创新“双语”服务助力规范落地
来源:
高顿网校
2014-11-05
高顿网校友情整理:青海国税创新“双语”服务助力规范落地
青海国税在推行《服务规范》和落实总局“便民办税春风行动”中,把纳税服务工作与创建民族团结进步先进行业工作结合起来,通过创新“双语”服务,有效促进了《服务规范》的落地推行,对维护民族地区稳定,便利少数民族纳税人办税起到了积极作用,得到民族地区广大纳税人的一致好评。
一是借力社会协作,加快服务规范双语编译。
《全国县级税务机关纳税规范》下发后,为更好向少数民族地区纳税人宣传服务规范,加大“双语”办税公开力度。青海国税充分发挥社会化纳税服务力量,在省内多地联合民族语言文字编译单位,对服务规范进行“藏汉”“蒙汉”双语翻译。目前已对税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、文明服务规范等5大类22项151个常用服务规范进行了双语编译。
二是着力广泛宣传,提升服务规范社会影响。
在对告知类、流程类等常用服务规范进行编译、印制、发放的基础之上,青海国税充分发挥各级国税机关办税服务厅“双语”服务窗口,“双语”导税员,“双语”服务志愿者,国税门户网站,12366纳税服务热线及短信平台,税法宣传微信、微博、税企QQ群等平台优势对《服务规范》进行宣传,重点做好对民族地区社会公众,纳税人及国税机关干部的宣传工作,树立国税部门良好形象。
三是发力规范落地,提高民族地区纳税人满意度。
青海国税通过强化民族地区国税机关学习培训力度、加强前后台业务衔接和国地税协作、完善信息化配套措施、分级开展绩效考核等措施。严格按照推行工作方案、路线图、时间表、任务书确定的内容,不断创新落实民族地区“双语”服务,确保《服务规范》顺利推行、落地生根,有效巩固了“便民办税春风行动”长期化、制度化成果,不断提高了民族地区纳税人满意度和税法遵从度。
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