基金从业考试知识点:客户服务

来源: 互联网 2016-08-18
基金从业考试知识点:客户服务
客户服务是基金营销的重要组成部分,通过销售人员主动及时地开发市场,争取客户认同,建立与客户长期关系。
一、电话服务中心
电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援,同时开辟人工座席和自动语音。
二、邮寄服务
三、自动传真、电子信箱与手机短信
四、“一对一”专人服务
有“量体裁衣”的特点。
五、互联网的应用
通过互联网,基金管理人可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询、自动回邮或下载的服务、并接收投诉和建议等。
六、媒体和宣传手册的应用
七、讲座、推介会和座谈会
这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。
高顿网校温馨提醒:
基金从业资格考试大纲分为科目一和科目二。考试科目一:《基金法律法规、职业道德与业务规范》;科目二:《证券投资基金基础知识》。考生通过两个科目考试后,具备基金从业人员资格及基金销售资格注册条件。各位学员,可通过高顿网校学习更多精品课程,练习更多免费题目,享受更多教学服务;更多详情请拨打高顿网校客服电话400-825-0088 手机用户请扫描下方二维码,轻松关注高顿网校金融从业考试订阅号。
 
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