客户投诉处理体系

来源: 中大 2016-09-08
客户投诉处理体系,包括:
(1) 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
(2) 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
(3) 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音
(4) 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。
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