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烟台会计实务考试辅导：超市收银员工作规范(一)

来源：高顿网校 2014-09-04

高顿网校友情提示，*7烟台会计实务考试辅导相关内容超市收银员工作规范(一)总结如下：

　　一、收银员理念

　　（1）态度和蔼亲切，面带微笑；

　　（2）结帐正确迅速；

　　（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；

　　（4）积极主动、服务顾客；

　　（5）不短、超收顾客金额。

　　二、收银员应有礼节

　　（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）

　　（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；

　　（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；

　　（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

　　三、结帐程序

　　（1）应面向顾客，并说“欢迎光临”！

　　（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“祝您中奖”！

　　（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

　　（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。

　　四、收银员注意事项

　　遵守有关现金规定：

　　l 上班中不可随便打开钱箱点钞；

　　l 注意伪钞判断及仪器鉴别；

　　l 当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；

　　l 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；

　　l 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。看精品会计文章(http://www.kj968.com)上天财会计网站

　　有关收银规定：

　　（1）有关收银过程中的要求：

　　l 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。；

　　l 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；

　　l 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；

　　l 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；

　　l 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

　　（2）收银员中途离台要求：

　　l 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；

　　l 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；

　　l 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

　　（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：

　　l 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；

　　l 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；

　　l 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；

　　l 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

　　（4）有关收银安全的要求：

　　l 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

　　l 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为*9。

　　五、营业前注意事项

　　（1）晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；

　　（2）清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；

　　（3）领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；

　　（4）熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。

　　（5）整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；

　　（6）开机步骤：先打开UPS（不间断电源），后开显示器，再打开主机电源开关，注意检查收款机是否登录到网络上，进入系统后一定要下载商品信息、会员信息,最后别忘了打开消磁设备的电源开关。

　　六、营业中注意事项

　　（1）招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；

　　（2）停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道；

　　（3）当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱

　　（4）积极处理顾客询问及报怨；

　　（5）如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决；

　　（6）无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；

　　（7）无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理孤儿品、游离物，通知卖场人员取回；整理环境，擦拭机、台。

　　（8）商品条码识别：

　　l 如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码为主；

　　l 冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可

　　

　　

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