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聊城会计实务考试辅导：超市收银员工作规范(三)

来源：高顿网校 2014-09-04

高顿网校友情提示，*7聊城会计实务考试辅导相关内容超市收银员工作规范(三)总结如下：

　　24. 上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”

　　25. 收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字）

　　26. 唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找您**钱、请您收好小票、欢迎再次光临。

　　27. 价格有疑问必须落实后再结帐

　　28. 退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管

　　29. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天

　　30. 熟悉店内日常促销活动

　　31. 结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组

　　32. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。

　　33. 顾客购物后严禁再入卖场

　　34. 交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停结帐。

　　35. 了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。

　　36. 注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。

　　37. 认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。

　　38. 不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接回车登录。

　　39. 不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用ALT+TAB切换至当前”小人”状态。

　　40. 不能输入数字：按NUMLOCK使键盘*9个灯亮即可

　　41. 条码扫不出：用手输入条码数字

　　42. 条码不存在A-----下载信息：A1--------能----销售 A2-----不能-----孤儿品

　　B-----向柜组索取店内码B1----------有-------销售 B2--------没有-------孤儿品

　　43. 验明钞票真伪。预防诈骗。

　　44. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。

　　八、收银台资产管理

　　收银台、服务台资产均属公司财产，禁止员工私自动用，违章者以盗窃论处。

　　交接班规定：

　　（1）交班时：

　　（2）接班时：

　　（3）下班前结帐、交班：

　　客服人员工作职责：

　　（1）每日收银员，服务台注意事项之宣导；轮班表签到并领取零用金；注意事项宣导；

　　（2）交接班安排：负责接班人注意事项宣导，每日00：00交接班；交班人员现金清点稽核；

　　（3）零用金管理：每位收银员零用金定为660元，客服人员准备金为3900元，准备金不足时及时与会计科联系，零用金情况见下表：

　　每位收银员零用金客服人员准备金

币种	数量	金额	币种	数量	金额
*拾元币*	30	*300*	*拾元币*	*200*	*2000*
*伍元币*	40	*200*	*伍元币*	*200*	*1000*
*壹元币*	*100*	*100*	*壹元币*	*500*	*500*
*伍角币*	*100*	50	*伍角币*	*500*	*250*
*贰角币*	*100*	20	*贰角币*	*500*	*100*
*壹角币*	*100*	10	*壹角币*	*500*	50
合计		*680*	合计		*3900*

　　（4）员工教育：定时开会进行规范、纪律宣导、表彰奖惩；

　　特殊情况处理：收银台、服务台遇特殊事项不能处理时负责解决，必要时交店长或值班经理解决。

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