五：常见错误和原因及解决办法

   1.登录时输入用户标识和密码如系统显示：“系统错误，请返回重试” 或“对不起，身份验证失败” 或“帐户为非正常用户”。请与您的主管税务所联系！
　　可能的原因有：
　　（1）密码错误，到地税所重新设置密码。
　　（2）之前用户自己输入错误密码次数过多，被锁住请其半小时后再登陆即可。
　　（3）证书用户，证书密码错误，请其咨询数字证书技术支持。CA技术支持电话：58515511.
　　（4）非网上用户（较少），到地税所生成网上用户。

　　 2.CA证书登陆问题解答：
　　 1.问：点击保存生成缴款书显示“表单签名失败”
　　答：（1）必须用标准IE浏览器。
　　（2）不得使用3721等有可能过滤网页或过滤弹出窗口的插件。
　　（3）建议"Internet临时文件" 设置为“每次访问此页时检查”。
　　（4）或可以通过拨打“CA证书相关技术支持电话”010(58515511)获得帮助，获取*7的安装程序即可解决。

　　 3.网上申报常见问题解答：
　　 1.问：下拉菜单点击后没有反应
　　答：卸载上网助手或关闭上网助手的广告拦截功能，卸载不成功的，建议其重装系统。
　　 2.问：无故跳回登录页面
　　答：卸载上网助手，关闭防火墙和杀毒软件，如有可能更换上网方式，实在不行换台机器。
　　 3.问：登录系统后进入的是前一个公司的信息（两个公司使用同一台电脑）
　　答：清除浏览器cookies和临时文件；重新启动机器。
　　 4.问：自然人个人所得税税额填完无法保存
　　答：应补缴税额不能为零，应该填和应交税额相同的税额。
　　 5.问：选择完税种税目、点击“继续”按钮后，系统报“系统错误，请与管理员联系！”
　　答：有定期定额数据，需要与主管所联系修改定额定率核定信息后再申报。（原因是现征收方式为空。）
　　 6.问：申报后不知道申报成功没有
　　答：可以点击“查看本期缴款书”按钮查找。
　　 7.问：系统报“您无权使用此权限！”
　　答：此纳税人状态不是正常状态，到主管税务所询问。（原因可能是转出了，未到新的地税所报到，处于在途状态或长期未缴税被认定为非正常户等。）
　　 8.问：申报企业基本财务报表等保存时系统报“该记录已经存在！”
　　答：已经到地税所报过了，无需再网上申报了。
　　 9.问：征期内却无企业所得税季度申报表、企业基本财务报表
　　答：如果纳税人的登记注册类型代码为：
　　“171 私营独资企业”、“172 私营合伙企业”、“410 个体工商户”、“420 个人合伙”，则纳税人不需要申报企业所得税也不需要填写企业所得税季报。
　　10.问：企业季度报表无法保存
　　答：有字段为零了。（除利润总额、期初未缴所得税额和实际应补（退）所得税额可以录入负数外，其它字段都要?0。）
　　11.问：变更或添加银行信息
　　答：从税务登记里变更银行账户信息里即可。已申报生成的缴款书里的银行帐号不会在变更了银行信息后自动变过来，需要变动的话，则要先删除已申报的缴款书，再重新生成。
　　12.问：没有税种税目可选
　　答：征期已过，只能到所在地税所上门申报。
　　13.问：重复申报了，现在查询有“申报未缴款”的数据
　　答：在征期内纳税人可以自行到网上删除；在征期外到主管税务机关说明情况，提出申请删除“申报未缴款”的数据。

　　4打印常见问题解答：
　　1.问：点击打印按钮无反映，或网页上有错误，如何处理？
　　答：安装相应的打印程序。
　　2.问：已经安装了打印程序，打印时出现“网页上有错误” 如何处理？
　　答：用户的系统管理员将防火墙关闭，或绕过局域网上网。有可能是用户那边设置了屏蔽小应用程序的功能，打印需要必须保证*9次能够加载小应用程序，以后可以从本地启动小应用程序。可在控制面板中更改java控制台的相关设置满足上述要求。
　　3.问：打印出来后税票位置不正确，如何处理？
　　答：左右位置可以调打印机与税票的相对位置；上下位置调整是从“常见问题解答”?“详见打印问题帮助”中，点击最下面的“我的打印服务”按钮（要安装了核心征管软件才能显示出来）后，在弹出页面中选择“打印设置”页，从中更改票据的Y值而实现的。
　　注：一般情况下打印位置都不用调的。

　　5.财税库行横向联网常见问题：
　　实时扣款相关问题：
　　1.问：纳税人已签订了三方协议, 但在网上申报时没有划款功能
　　答：纳税人签订了三方协议后，还需要：
　　（1）通过其主管税务机关在系统中进行“录入税款入库方式认定结果”的操作，通过系统向开户银行发出三方协议验证请求并得到银行的确认，从而使三方协议在系统中生效；
　　（2）纳税人必须通过CA方式登录系统。
　　即纳税人必须同时满足了上述条件后才能在系统中进行网上申报实时缴税。
　　2.问：纳税人发起扣款后，出现异常情况如网页关闭等情况
　　答：请纳税人立即查询本期缴款书并查询账户余额，确定缴款书是否已生成、银行账户是否已扣款，并验证两者是否吻合，即如果生成了缴款书，那么应该已经从该纳税人的账户扣了款；如果没有生成缴款书，则不会从该纳税人的账户扣款。如果发生异常情况，立即告知相关技术人员。
　　3.问：如果纳税人进行划款操作后，系统提示划款失败，那么是否需要重新申报？
　　答：如果系统提示划款失败，申报记录将不作保留，所以需要重新申报。
　　一般划款失败有以下几种提示：
　　（1）“划款失败，银行返回信息：[银行返回的附言信息]”（如提示：帐户余额不足）
　　（2）“划款失败，请重新申报划款”
　　（3）“银行返回信息不明，请核实银行账户余额”
　　（4)“划款银行系统有故障，申报扣款失败。”
　　（5）“国库系统有故障，申报扣款失败。”
　　在上述几种提示下，点击“返回”按钮后，系统均会提示“划款失败，申报不成功”。
　　4.问：如果纳税人重复申报了，该如何处理？
　　答：因为网上申报实时缴税的申报和缴税是一并完成的，所以如果重复申报意味着也重复缴了税，因此要申请退税。
　　5.问：在点击“划款”后，系统提示“表单签名失败”
　　答：首先请纳税人确认其是否使用的是Microsoft Internet Explorer，出现这种情况大部分是由于IE引起的。如果得到确认还有问题，请纳税人与北京数字证书认证中心联系。
　　银行端查询缴款业务：
　　6.问：银行端查询，根据《电子缴库专用缴款书》上的“申报序号”无法查询出申报信息
　　答：引发此情况的原因有：
　　（1）已经缴款的无法查出，例如已经采用网上申报实时缴税的方式缴纳了税款的；
　　（2）纳税人手抄的“申报序号”不是18位的申报序号而是其它的号码；
　　（3）纳税人手抄的“申报序号”不是系统生成的，抄写错误。
　　（4）银行输入错误（如计算机代码输入为7位）
　　如果上述情况均已排除后仍旧查不到，告知相关技术人员进行处理。
　　7.问：打印了《电子缴库专用缴款书》后去银行进行查询缴款时，发现按申报序号查询出的银行账号非纳税人的指定账号，无法划款，企业自己又无法作废网上申报记录，该怎么处理？
　　答：到主管税务机关处理。