观澜税务分局为纳税人提供“体检式”服务

　　4月25日，深圳鑫华星光电有限公司的老板李先生刚走进宝安区国家税务局观澜税务分局(以下简称观澜分局)办税服务厅，一位身披着“纳税服务志愿者”绶带的姑娘就走到他身边，笑容满脸地问他：“你好，先生，请问有什么可以帮到你?”“我是小规模企业，来办理申报，需要填写什么表格?”“好的，请跟我来。”

　　两分钟后，该局综合业务科副科长林静雯就通过税收征管系统查询到了李先生公司的信息，她问李先生为什么不选择在网上办理申报业务。李先生说，因为是新办的纳税户，不懂怎么在网上操作。林静雯便给了他一份《小规模网上申报流程》宣传资料，并按照资料上的步骤一步一步教他进行操作。

　　当他在税务人员的指导下，学会网上申报时，开心地说：“太感谢你们了，原来网上申报是这么简单。我以后无论在何时何地，只要有可上网的电脑我都可以申报了!”

　　李先生十分感动地说了几个“谢谢”后说，你们的服务真是太周到了，不但教会了我网上报税，还像医生一样，为我提供一对一的贴心暖身服务，对我的税务登记信息、销售、持票等情况进行查询，指出存在的“病症”和注意事项，还主动向我宣传税收优惠政策，使我不但了解了税收知识，还减轻了办税负担，你们的“体检式”服务真是太好了!

　　观澜分局局长尹大军向记者介绍说，为纳税人提供“体检式”服务，是观澜分局在开展党的群众路线教育实践活动中，注重把“为民务实清廉”主题要求转化为落实深圳市国税局“做好三个服务、实现三个满意”的实际行动。该分局通过对第三方调查结果和教育实践活动中收集到的纳税人的意见建议进行综合分析，查找出了目前在纳税服务方面存在的短板和缺陷：如咨询服务，大多是应纳税人之“请”，就事论事地回答纳税人提出的问题，对为什么会产生这些问题、如何避免类似问题的再次出现未做举一反三的剖析，头痛医头、脚痛医脚，虽缓解了表面症状，但病因未解、病根未除。又如纳税人培训只能解决纳税人的共性问题，不能满足不同类型纳税人的个性化需求等。对此，分局在办税大厅建立综合服务区：抽调党员骨干组成精干预服务团队，为纳税人提供一对一的“体检式”服务，他们首先把税收遵从度较低、服务需求较多的小规模纳税人作为“体检”对象，采取“望”税务登记信息、“问”月或季度销售情况、“查”是否属于应享受优惠政策的小型微利企业，有无违法监控信息、是否零申报持票，初步诊断“病症”。并根据检查中发现的问题对症下药：对基础信息不完整、不准确者，辅导其在深圳国税网站上进行变更维护，无法自行维护的项目辅导其填写《税务登记信息变更表》，交由登记窗口变更维护;对符合增值税优惠条件和所得税优惠条件的纳税人，充分讲清有关政策和税款计算方法，对符合优惠条件而未享受或未足额享受优惠政策的纳税人，辅导其变更申报表，需要退(抵)税的，辅导其填写《退(抵)税申请表》;对存在违章行为的纳税人，充分讲清有关政策，协助其处理违章情况，然后通知管理科解除监控，恢复正常业务办理;对零申报持票企业，讲清发票使用管理规定，督促其及时作废缴销结存发票。

　　尹大军表示，在一对一服务的基础上，再根据纳税人各自的情况，现场进行“会诊”，开列进一步“体检”的项目，对可能存在的风险点给予忠告和提示。同时，为纳税人提供贴心的“增值服务”，如发放纳税人日常办税必备的办税流程、网上办税指南、优惠政策宣传单等和介绍深圳国税局网站、观澜分局子网页功能设置，推荐加入深圳国税、观澜分局微信公众平台、QQ互动群等。“体检式”服务改变了过去“一锅煮”、“一刀切”的粗放型服务模式，因人而异，“私人定制”，贴身暖心。通过“体检”过程，既帮纳税人解除了“病痛”，又帮纳税人找到了“防病”措施，纳税人既了解了税收知识，又减轻了办税负担。