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纳税服务标准化建设的问题

来源：高顿网校 2015-11-26

纳税服务标准的贯彻实施是纳税服务工作标准化建设的关键。现在税务系统在纳税服务工作标准化建设中存在一些问题，主要是纳税服务标准不科学、不合理、不全面，纳税服务标准难对照、难把握。

(一)标准化建设的思想不统一。一些地方和人员对标准化在纳税服务工作中的重要作用认识不足，思想观念还停留在以管理为导向、粗放型的服务水平上，对通过标准化手段提高纳税服务水平的意识有待进一步提高。

(二)纳税服务标准可操作性不够。由于纳税服务工作标准化建设处于起步阶段，标准化的统筹规划和前期研究不够，某些标准制定前没有充分下基层调研，基层实质性地参与标准制定的程度较低，导致实用性不强与可操作性不够。

(三)纳税服务工作标准数量较少。主要侧重于服务标准和服务流程的制定，缺少内部管理标准和综合评价标准。定性的条款较多，定量的指标较少，相关的服务标准仅仅是基本流程说明，用这样的提示对纳税服务人员有一定的指导作用，但作为服务标准就显得有些空洞。同时,过于笼统的要求既让执行者难以操作,更让监督者难以评判。

(四)纳税服务的评价方法不科学。缺少量化的考核评价指标，不能对服务质量进行科学的统计和量化分析，缺乏对服务本质性评价。

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