银行业客服中心第三方神秘人监测项目招标公告

　　为全面了解银行业客服中心服务情况，深入推进《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业客户服务中心评价标准》（CBCCS-1000）的广泛落实，切实提升银行业客服中心服务水平，中国银行业协会拟于近期组织开展银行业客户服务中心第三方神秘人监测项目。现公开征集第三方监测公司，欢迎具备条件的公司报名参加竞争性谈判。具体事项说明如下：
 
　　一、供应商资格要求：
　　1、能够承担相应的法律与经济责任，在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格的供应商；
　　2、具备良好的执行团队和专业人才；
　　3、具备从事第三方神秘人监测项目经验，列举实例说明。
 
　　二、项目需求概述：
　　1. 本项目拟对银行业39家客户服务中心进行神秘人监测，监测总样本量控制在2000通电话左右。
　　2. 监测内容如下：
 
　　三、报名要求:
　　请拟参加投标公司于8月5日前将以下电子版材料发送至指定邮箱进行报名，逾期不予接受。
　　1．简要介绍公司的资质、优势、经验、技术能力等并附相关证明材料。
　　2．介绍本项目的执行方案，包括：时间、流程、人员安排及服务承诺等。
　　3． 项目报价：每通电话价格及项目总价。
 
　　四、其他
　　我会将本着公平、公正原则，根据报名单位的实力、信誉和监测水平等情况进行筛选，并将邀请选出单位正式参加竞争性谈判会议(会议时间、地点另行通知)，未入围者恕不另行通知。
　　联系人：刘鑫   联系电话：66291273
　　电子邮箱：liuxin@china-cba.net
 
　　二〇一四年七月二十三日

 
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