操作风险的人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件的种类与内容
　　人员因素主要是指因商业银行员工发生内部欺诈、失职违规、知识/技能匮乏、核心雇员流失和违反用工法等造成损失或不良影响而引起的风险。
　　内部流程引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括财务/会计错误、文件/合同缺陷、产品设计缺陷、错误监控/报告、结算/支付错误、交易/定价错误六个方面。
　　系统缺陷包括数据/信息质量、违反系统安全规定、系统设计/开发的战略风险和系统的稳定性、兼容性、适宜性。
　　外部事件包括外部欺诈/盗窃、洗钱、政治风险、监管规定、业务外包、自然灾害、恐怖威胁。
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