多项选择题
  下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面,表述正确的有()。
  A.在产品存续期内,理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通,并解答客户对产品情况的问讯
  B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
  C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径,公平和公正地处理投诉
  D.商业银行应配备足够的资源,确保投资者投诉处理机制有效执行
  E.产品销售后,销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
  【正确答案】ABCDE
  【答案解析】本题考查商业银行个人理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理,以上五个选项都是正确的。

  高顿网校温馨提醒

  2015年银行从业资格考试备考阶段正在火热进行,请考生们做好应考准备。为了方便考生们复习,建议考生去高顿网校银行从业资格考试网课频道免费试听,配合练习银行从业资格试题库,发现自己在学习中的薄弱环节并且可以训练自己的答题技巧。

  银行从业资格考试精彩推荐:

  2015年银行从业资格考试高分秘籍

  2015银行从业资格考试考点专项训练

  2015年银行从业资格考试常见问题汇总

  2015年银行从业资格考试招生专题

  2015年银行从业资格考试新手指南

展开全文