单选题
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
【正确答案】A
【答案解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻漫任何投诉和建议。并遵循以下原则：（1）坚持客户至上、客观公正的原则，不轻漫任何投诉和建议；（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。B、C、D三个选项均违反了客户投诉原则。所以，本题的正确答案为A。
高顿网校温馨提醒
今年的银行从业资格考试备考阶段正在火热进行，请考生们做好应考准备。为了方便考生们复习，建议考生去高顿网校银行从业资格考试网课频道免费试听，配合练习银行从业资格试题库，发现自己在学习中的薄弱环节并且可以训练自己的答题技巧。
银行从业QQ交流群： 475704631
金融从业考试微信号：golden-finance银行从业资格考试精彩推荐：
银行从业资格考试备考方法
银行从业资格考试常见问题汇总
银行从业资格考试招生专题
银行从业资格考试新手指南
写评论
考试试题
