一、招聘岗位
　　（一）业务管理岗（1名）
　　岗位描述
　　1.负责定期收集、汇总相关业务数据，建立和维护客户服务中心一系列的资料数据库，建立先进、科学的客户分析模型并以此为依据提供业务发展方向建议；
　　2.负责设计及优化各项业务运营数据报表，提升工作效率，通过挖掘数据，提出整体运营改善建议，确保中心KPI指标圆满达成；
　　3.根据历史来电量和人员产能数据，准确规划中心人员编制并组织资源落实；
　　4.负责制定并优化客服人员绩效考核办法，以考核为导向，结合市场化运作模式，提升员工产能及综合素质。
　　应聘要求
　　1.本科（含）以上学历，具有3年（含）以上银行/服务/互联网运营工作经验，计算机或数据统计专业优先考虑；
　　2.具备创新与归纳总结的能力，能化繁为简，工作效率高；
　　3.熟练使用统计及数据分析软件，例如SAS；
　　4.具备较强的沟通与协调能力以及公文写作能力；
　　5.具有良好的全局意识和团队合作意识，具备成熟的职业化素养和较强的承压能力。
　　（二）客服代表（若干名）
　　岗位描述
　　1.通过电话或视频的方式，为我行客户提供优质、快捷、准确的7×24的产品、服务、业务流程及投诉等咨询与业务受理服务，旨在提高客户的满意度与忠诚度，维护良好的企业形象和客户关系；
　　2.配合开展针对性的呼入或呼出营销，引导客户进行业务办理；
　　3.协助完成中心设定的个人KPI指标任务，持续改善个人的服务质量及工作效率，杜绝出现严重不满意事件。
　　应聘要求
　　1.大专（含）以上学历，金融或相关专业者优先考虑；如有一年以上网点柜台经验，熟悉我行柜台业务规章制度，掌握具体业务流程及操作的或有客服经验者优先考虑；
　　2.普、粤语标准、流利，声音清晰甜美，具备较强的语言表达能力；不懂粤语或者粤语表达不标准者，谢绝投递；
　　3.样貌清秀，形象佳，镜头感好；
　　4.性格开朗，耐心有礼，具备良好的服务意识，能准确理解客户的问题、把握客户心理、解决客户问题；
　　5.计算机操作技能熟练，中文打字速度在60个字/分钟以上；
　　6.有较强的理解能力和自学能力，反应敏捷，具备妥善应对各种客户及突发情况的能力，善于维护客户关系；
　　7.服从组织分工，有团队精神，能适应24小时轮班工作制。如不适应者，谢绝投递。
　　特别说明：
　　1.如对以上岗位有兴趣，可于2016年2月27日亲临广州市番禺区清河东路239号番禺信合大厦18楼现场参与招聘公开日，录用情况当天可知。
　　2.如为2016年应届毕业生，条件符合者，可安排实习。
　　二、报名时间
　　（一）业务管理岗的报名自即日起至2016年6月30日。
　　（二）客服代表岗位长期有效。
　　三、报名方式
　　凡符合应聘条件并有意应聘者，请点击“点我应聘”,在线投递简历。
　　四、工作地点
　　2016年上半年：广州市番禺区清河东路239号番禺信合大厦18楼（离地铁三号线番禺广场站约步行10分钟）
　　2016年下半年及以后：广州市荔湾区花地大道中89号芳村金融大厦（离地铁一号线坑口（西朗）站或芳村客运站约步行10分钟）
　　五、福利待遇
　　待遇优厚，保障齐全，购买五险一金；晚班提供津贴并配备临时休息场所。如为实习生，实习费用为3000元/月。
　　六、注意事项
　　（一）应聘者须确保手机号码填写正确、通讯畅通，我行将以短信或电话方式通知面试。如未能进入下一环节的应聘者恕不另行通知。
　　（二）以上招聘仅接受网上申请，不接受现场到访或电话咨询。
　　（三）应聘者应如实完整填报相关信息，确保真实有效，如发现本人实际情况与填报内容不符等弄虚作假行为，我们将取消其应聘资格。
　　（四）应聘者相关资料我们将严格保密，仅用于以上岗位应聘申请。

 
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