“我想进行网上报税，但是申报软件安装不了，怎么办？”11月16日中午12点过，武汉国税局办税服务厅科长张忠华接到了枝江市明智砖瓦厂财务人员孙泽红的咨询电话。张忠华在电话里首先让他点击腾讯QQ软件上的“远程协助”功能，接着就在纳税人电脑上将问题解决过程进行实时演示。短短几分钟，这位10公里之外的纳税人便学会了操作方法。
 
　　据了解，70%以上的咨询求助都是因为纳税人计算机操作水平参差不齐、对网上办税系统使用不熟悉导致的，而纳税人即使通过热线、QQ、微信等平台进行语音或文字咨询，国税干部看不到纳税人计算机的具体界面，也无法将问题解释得面面俱到，往往造成纳税人多头找、重复跑的问题。
 
　　现在，纳税人只需添加枝江国税局志愿者服务团队网络运维分队成员为QQ好友，申请远程协助，就可以足不出户，在线与运维团队成员交流，技术人员可远程查看纳税人的计算机，直接在纳税人电脑上演示操作步骤，直观易懂、经济便捷，即时解决纳税人在网上办税过程中遇到的问题。
 
　　枝江市国税局党组书记、局长曾亚平表示：“远程协助服务是我局在落实便民办税春风行动和全国县级纳税服务规范过程中，推出的又一个方便快捷、直观易懂的便民措施。一年来，各项便民措施的推行使得纳税人申报难、咨询难等种种困难迎刃而解，不仅使我局办公费用明显降低，服务效率显着提升，更真正方便了纳税人，受到了纳税人的广泛欢迎。”

 
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