一、行为规范
　　（一）忠于国家
　　1．热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。
　　2．遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密。
 
　　（二）勤政为民
　　1．忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。
　　2．一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。
　　3．秉持“崇德敬业，理财为民”的宗旨，树立公仆意识，保持良好作风。
 
　　（三）依法行政
　　遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责，执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法；不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。
 
　　（四）清正廉洁
　　1．树立正确的权力观，正确处理权力、地位、利益之间的关系，自觉抵制一切腐朽思想的侵蚀，保持清正廉洁，时时自重、自省、自警、自励。
　　2．廉洁奉公，忠于职守。禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益，禁止索取、接受管理服务对象、下级财政部门及与行使职权有关联的单位、个人的现金、有价证券、支付凭证和贵重物品，或接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。
　　3．禁止私自从事营利活动，违反规定在经济实体中兼职或兼职取酬，在管理服务对象所办企业中入股分红或集资，谋取回报。
　　4．保持艰苦奋斗，勤俭节约作风，禁止假公济私，挥霍公款，铺张浪费。自觉遵守公民道德规范，不参与封建迷信活动和各种赌博。，以及其他有损于公务人员形象的不当活动。
 
　　（五）品行端正
　　1．坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。
　　2．学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。
　　3．模范遵守社会公德，尊老爱幼，关心集体，团结同志。
 
　　二、个人礼仪
　　（一）仪表礼仪：端庄大方 稳重干练
　　1．头发要经常梳理，保持清洁；发型要简洁、修饰得体，男同志不能留长发。
　　2．女同志不可浓妆艳抹，过分修饰；男同志要刮净胡须，五官洁净。
　　3．保持旺盛的精力、振奋的精神和饱满的工作热情，持有积极向上的心态。
 
　　（二）服饰礼仪：整洁美观 素雅端庄
　　1．服饰要整洁，不穿过露、过短、过紧的服装。着装可因时间、地点、场合、季节的变化而相应调整。
　　2．在工作场合和社交过程中，着装要端庄，提倡穿职业装。男同志宜着素色西装（配系领带要工整）、有领T恤、单色衬衫、长裤。女同志宜着带袖衫、及膝或过膝裙、长裤。公务场合不宜穿拖鞋、休闲鞋、旅游鞋或赤脚穿凉鞋。
　　3．配饰的选用要适宜、适度，女同志可视场合和服装特点选择配饰，配饰大小应适宜，香水以清淡为宜。男同志不宜穿戴佩饰。
 
　　（三）举止礼仪：从容自然 张弛有度
　　1．目光从容不迫。目光凝视于对方脸上的两眼和额头中间之间的区域，面带微笑；初次见面，亦可微微点头，行注目礼，表示尊敬和礼貌。
　　2．举手投足张弛有度。做到行为举止文明优雅、敬人律己、落落大方。
　　3．行止姿态健康自然。站姿挺拔，抬头挺立，不要东倒西歪；坐姿文雅，手脚并拢，不要前俯后仰、不摇腿、不翘脚；行姿稳健，步履从容，双臂自然下垂摆动，步态平衡沉稳。
 
　　（四）谈吐礼仪：文明礼貌 言随心生
　　1．做到语言文明，讲普通话，用词恰当，语调自然，语气谦和，声音柔美，言行协调。
　　2．做到语言礼貌，不同场合善用问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。习惯运用“十字文明用语”：您好、请、谢谢、对不起、再见。
　　3．做到言由心生、言之有意、言之有据、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有忌。
 
　　三、见面礼仪
　　（一）称谓礼仪：准确精当 符合身份
　　1．称谓应符合身份。可以对方的职务、职称或职业相称，如：“×局长”、“×教授”、“×会计”等。在对方身份不明时，可通称“同志”、“老师”。
　　2．称谓应符合年龄。对年长者不可直呼其名，对有身份者可尊称“×老”。对同辈人，则可称呼其姓名，或去姓称名。对年轻人可称其“小×”，或直呼其姓名。
　　3．称呼时要注意感情的表达。针对不同对象，称呼时可借助语气声调、面部表情和肢体体态，真切表达尊敬、诚恳、谦和、友善等内心态度。
 
　　（二）介绍礼仪：热情得体 举止大方
　　1．正式场合为他人介绍。介绍顺序是：先为职位高者介绍职位低者，先为年长者介绍年轻者，先为女性介绍男性，即“尊者居后”、“较尊者拥有优先知情权”。人数众多时，若无职位、身份特殊的人在场，或非正式场合，则可按次序一一介绍。
　　2．被人介绍。被介绍时，应面带微笑，注视对方，点头致意，等介绍完毕后，可以与之握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等礼貌性用语表示友好和敬意。
　　3．自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
　　4．在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，互相介绍时，双方应当保持站立姿势，热情应答。
　　5．在公务场合作以介绍时，切忌使用易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。在介绍中不要开玩笑，要专注、庄重、亲切、正规。
 
　　（三）致意礼仪：符合场合 亲切得体
　　根据不同场合，可使用以下致意方式：
　　1．点头致意。适用于不方便或无法马上交谈的场合，也适用于在同一场合再次碰到交往对象时使用，或在匆匆相遇的短暂瞬间采用。除特殊肃穆的场合，点头致意一般都伴随微笑。
　　2．起身致意。当长者、老者、尊者到来时，在场者要起立欢迎，待对方落座后，自己才坐下。
　　3．举手致意。适宜距离较远的熟人打招呼。举手致意时一般使用右手，同时伴随有微笑表情。
　　4．欠身致意。在会场上处于坐姿时，当有朋友来入座，应欠身点头致意，以示欢迎。
 
　　（四）握手礼仪：主动热情 有礼有序
　　1．准确使用握手方式。伸出右手，稍用力握住对方右手，双目平视，面带笑容，上身略前倾，头微低。握手时，要向对方点头，表示尊重，或稍用力摇晃几下，以示热情。
　　2．严格遵循握手次序。一般地，握手顺序先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手。
　　3．因对方是否同性别以及熟悉程度等控制握手时间和力度。握手时间通常以3-5秒为宜。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
 
　　（五）名片礼仪：双手递接 谦和礼貌
　　1．优雅地递送名片。向他人递送自己的名片时应说“请多多指教”，*4用双手呈上，字迹面向对方；递送时，应面带微笑，注视对方。
　　2．得体地接收名片。接收他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并致谢意；应认真阅读后再收好，切不可在手中摆弄，更不可将名片随意放置于裤子口袋内。
　　3．名片递送有礼有序。递送名片的顺序是下级先向上级，主人先向客人，男性先向女性;同时向多人递送时，应先职务较高或年龄较长者；如分不清职务高低或年龄大小时，则可按位置顺序进行。双方交换名片一般同步进行，若没有或没带名片应向对方申明并致歉，如对方在要求，可采用其他方法留下联系方式。
 
　　四、办公礼仪
　　（一）职级礼仪：互敬互重 融洽和睦
　　1．上级对下级要尊重爱护。尊重下属人格；善于听取下属的意见和建议；宽待下属，对下属无意中的失礼、失误应宽容，对下属工作中出现的问题应尽力帮助其改正；为下属提供发展条件，充分发挥其才干。
　　2．下级对上级要服从敬重。服从上级[*{a}*]，恪守本分；维护上级威信，体谅上级意图；服从上级决定，对于上级的指示要认真听取；准确执行，保质保量按时完成任务；及时、准确汇报和反馈工作情况。
　　3．同级之间要平等信任。互相信任、互相体谅、互相尊重、互相支持；保持公务距离，不干预、不议论同事的行为及其它隐私。
 
　　（二）秩序礼仪：按时守制 纪律严明
　　1．工作应守时。上班应当提前十分钟到达单位，做好各项工作准备；下班应遵守规定，不早退，应遵循“今日事，今日毕”的原则。
　　2．离岗宜守制。不要长时间或频繁地离开岗位。如确有其他工作要暂时离岗处理，应与周围同事简要交待，以保障工作的延续性。也不要在办公期间闲聊和处理个人杂务。
　　3．外出应获准。因工作需要外出时，首先应向上级主管[*{a}*]报告获得批准，其次应与有关同事协商，作好相关工作的安排。
 
　　（三）电话礼仪：接听规范 简洁明了
　　1．接听电话不可怠慢。接电话时，应于三声铃响内及时接听，并说“您好，市财政局××处”。通话过程中，要仔细聆听，及时作答；需要转告的，要询问对方单位、姓名、要求事项，并作好记录，及时转告。如遇打错的电话，要说“对不起，您打错了”，如果对方有要求，可告之要找的部门电话。
　　2．拨打电话要简洁明了。打电话之前，应先归纳好通话内容，重大事项可事先作出文字备忘录；打电话时，应先自报家门并证实对方身份；如要找的人不在，可请接电话人转达，通话结束前应向对方道谢。
　　3．使用电话要文明礼貌。电话交谈时，要使用文明用语，保持亲切、热情的态度，要做到言简意赅；谈话结束后，应轻挂机；在办公室打电话，要采用中低声音讲话，不可大声呼喊；要照顾到其它电话的进出，不能因私事或个人交际长时间通话。
 
　　（四）会议礼仪：严守会纪 提高效能
　　1．会前要精心准备。认真阅读会议通知，对会议内容、时间、地点等了然于胸，并按要求认真准备会议材料。
　　2．入场应守时守规。一般在规定时间提前十分钟进入会场，按规定就座。
　　3．会场座位的次序国际通用的礼仪是以面门居中位为尊，其右次之，其左再次之，依次就座。
　　3．听会要认真专注。不要闲聊、看报纸、抽烟或随意进出会场，不从事与会议无关的活动；手机应关闭或调至静音、振动状态，保持会场肃静；对重要内容要认真倾听并及时记录。
　　4．发言要把握分寸。针对议题汇报工作或发表意见，要准备充分，简洁扼要，条理清晰；参与讨论时，要尊重他人，对不同意见，应求同存异，以理服人，不要随意争辩，不要中途打断他人发言。
　　5．会后要完整传达。会议结束后应按要求向本单位相关[*{a}*]及同事完整传达会议内容，交存会议资料，领会会议精神，并主动运用到工作实践中。
 
　　（五）接待礼仪：主动热情 细心周到
　　1. 对来访者，一般应起身握手相迎。如果是外来办事人员，应礼貌地问：“请问您到哪个处室找哪一位”、“请问您有什么事”。如果找其他处室人员，应主动[*{c}*]到位或告知楼层、房间号、电话。
　　2．要认真倾听来访者的叙述，了解事由。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。对一时不能作答的，要约定一个时间再给予答复。
　　3．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
 
　　（六）拒绝礼仪：委婉真诚 有理有据
　　1．有的时候要拒绝对方时，可以友好的口吻相待，将自己的难处和客观条件讲出，请对方体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。
　　2．当对方提出的问题你要明确表示“否定”的，可先选取某个局部的枝节方面予以肯定，再对问题的主要方面提出否定性意见，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。
　　3．拒绝别人时，*4不要太快，要稍等一段时间，让气氛缓和些再委婉、详实地陈述拒绝理由。（这样不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才做出了回答。）
 
　　五、公共礼仪
　　（一）行路礼仪：尊者居中 长者优先
　　1．与上级或来访者并排行进时，位次排列的规则是职务高者走在中央，其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或是内侧。与上级或来访者单行行进，一般应该让客人在前面。
　　2．上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。但男女同行下楼梯时，宜让女士居后。在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路，必要时亦可侧向照应对方。
　　3．乘坐电梯时，应先按电梯呼梯按钮，让上级、长者、女士优先进入；人多时，先进入者应走到电梯里侧；出电梯时，应当礼让，用手为他人挡着电梯侧门或按住开门键；如果电梯挤满了人，无论男女，离门口近者都应先出电梯。
 
　　（二）乘车礼仪：文明依序 敬尊让老
　　1．上车时，应让车开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后可车门一侧等候客人上车；若客人中有长辈，还应扶持其先上。
　　2．下车时，应先下帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。
　　3．自行驾车时，一般以前排、右侧为尊。由专职司机驾车时，以后排、右侧为尊。
 
　　（三）用餐礼仪：守时有序 厉行俭约
　　1．职工食堂用餐，应按时就餐，不要占用工作时间，提前就餐。应自觉排队，文明用餐，不要高声喧哗，用餐结束后，将餐盘放在指定位置。应厉行节约，可少量多次取用，避免浪费。
　　2．参加宴请，要牢记宴请的时间、地点，确保准时出席。通常提前5分钟左右到达宴会地点较为合适。
　　3．进餐要文雅。要注意礼节与小节。主人讲话时应停止进食、取食、认真聆听；席间应注意与其他客人交谈。饮酒要适量。
 
　　（四）环境礼仪：宁静整洁 舒适安全
　　1．办公物品摆放整齐。办公桌及文件柜要及时清理，不要摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），保持桌面无杂物、无灰尘；重要文件资料及电脑中涉密信息应妥善保管。
　　2．保持办公场所卫生清洁。公共场所禁止吸烟。物品要保持干净、整洁，摆放有序；办公场所要窗明几净，墙面清洁，地面无污物。
　　3．正确节约使用办公设备。爱护电脑、电话、打印机、复印机、传真机等办公设备，确保正常运转，节约使用易耗材料，不得为个人目的使用办公设备，办公设备用完后应及时关闭电源；办公室不得私自使用电水壶、电暖气等大功率电器设备，杜绝火灾隐患。

 
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