山东省莱芜市高新区地税分局认真践行纳税服务理念，结合自身工作实际，不断创新纳税服务方式，努力提升纳税服务水平，积极推进纳税服务个性化、现代化、人性化。
 
　　一是根据个性需求，实行“点对点”服务。在纳税服务中，从细节入手，从小处着眼，做到“百问不厌，来有侯声，问有答声，走有送声”。通过为特殊需求的纳税人提供预约服务和定制服务等，对重点税源项目开通税收绿色通道，简化办税手续，实施全程办税辅导，为项目建设提供审批时间短、服务质量高的办税服务，让纳税人感受到“知心在地税、满意在地税”。
 
　　二是依托信息载体，实行“线对线”服务。利用好税企联系QQ群，群搭建税企“连心线”，在QQ群内推广提醒服务，及时提醒应申报尚未申报的纳税户、应征未开票、扣税账户余额不足的纳税户及时完税、相关政策变动等注意事项，避免纳税人因工作疏忽或不知情造成不必要的损失。提供涉税咨询电话搭建税企“沟通线”，方便纳税人咨询，为纳税人提供税收政策咨询、涉税疑问解答、办税流程引导、纳税提醒等服务，减少部分纳税人上门办税的频率，更加方便纳税人。
 
　　三是提升沟通质量，实行“面对面”服务。定期发放纳税服务问卷调查，广泛征求纳税人对纳税服务方面的需求和建议，及时了解纳税人对纳税服务工作的认可度和满意度，及时总结工作中的不足和改进的方向。在办税服务厅内设立“共产党员示范岗”、“青年文明号示范岗”，用荣誉感和使命感来引导干部职工提升心灵境界，既有利于干部职工自我约束，又方便纳税人监督。
 
　　文章来源：山东省地方税务局

 
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