今年以来，辽源市局以推行《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，积极落实工作任务及相关要求，主动提高标准，对《规范》中地税服务事项全部按照“升级规范”标准执行，力求通过这种方式，打通纳税服务 “最后一公里”，促进纳税服务水平全面提升。
 
　　一是从细微之处着手，从使用“您好、再见”文明用语，实行微笑服务，到窗口干部接待税户言谈举止，再到内部传递资料等全部进行了细化要求；严格实行首问责任制，避免纳税人多次往返。
 
　　二是积极宣传相关税收政策，促进了征纳和谐。《纳税服务规范》实施后，充分利用门户网站、征纳QQ群，办税服务中心电子大屏幕和税收管理员下户等方式，积极向税户进行宣传，让税户及时准确地了解到相关变化，确保纳税服务规范落实到位。
 
　　三是开展全员业务培训。通过对各项涉税事项、表单证书、操作流程等内容进行详细讲解，全面提升了干部业务水平。
 
　　四是开展梳理自查，按照《纳税服务规范》划分单元内容多次开展梳理自查活动，对照规范内容梳理存在不足，寻找差距，逐项完善落实，丰富服务内涵，提高了服务质效。
 
　　五是坚持循序渐进，确保前后台的衔接。要求在确保前台按纳税服务规范执行同时，抓好后台文件修订及信息化系统配套修改。在“多局一厅”服务模式下，市区各税源管理局围绕不同类型税户在纳税服务方面存在需求差异，量身订制服务方案。针对重点税源税户，推行“评估式”服务，主动介入，帮助其防范、化解潜在涉税违法风险；针对国家扶持产业的税户，推行“援助式”服务，主动指导享受优惠政策。
 
　　文章来源：吉林地税局

 
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