【和讯科技消息】 8月13日～15日，2013中国互联网大会将在北京国际会议中心举行，本届大会主题为“共建良好生态环境，服务美好网络生活”，话题涵盖移动互联网、电子商务、互联网金融、大数据、云计算、物联网、IPv6、创新创业等多个领域。会议前夕，窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋受邀接受了和讯科技的采访。
 
　　徐茂栋表示，做电商如果有一个好爹，对眼前的发展，对短期的发展是有帮助的，但要成为有独立人格的企业，爹是没有用的。窝窝今天不是官二代，也不是富二代，但还是坚持我们的商城模式，坚持走创新路线，独立发展下去，靠给商户创造价值以及良好的用户体验才是取胜的根本，不是靠爹。
 
　　徐茂栋同时表示，生活服务类电商未来拼的一定还是餐饮，我们内部有一句话叫“得餐饮者得天下”，未来餐饮占到的份额大概是40%-50%之间。而在生活服务电商的初期阶段，标准化或类标准化产品更容易为消费者接受。什么是标准化产品？比如电影票、演出票，酒店房间，餐饮里的现金券或餐饮里的自助餐，是不容易制造出差异化或制造出区别化对待的标准化产品，是最早能够被消费者认可。过去两年多来，我们非常高兴地看到，服务业电商主流产品、畅销产品已经逐渐从标准化、类标准化向非标准化产品快速过渡。
 
　　以下为采访实录：
 
　　和讯科技：各位和讯网友大家好！在“2013中国互联网大会”前夕，我们非常荣幸地邀请到窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋徐总接受和讯科技的采访，首先请徐总和各位和讯网友打个招呼。
 
　　徐茂栋：大家好！
 
　　和讯科技：徐总，今年互联网大会的主题是“共建良好生态环境，服务美好网络生活”，您觉得今年为什么选择这个主题？同时请您从电商角度来讲，我们如何营造一个良好的网络生态环境？
 
　　徐茂栋：互联网的网络环境确实需要进一步优化。如果说要改善网络环境的话有两个关键词：一个关键词是“诚信”，无论是电商的从业者还是电商的消费者都需要讲诚信；第二个关键词是“自律”，尤其是电商经营者应该学会自律，要自觉地维护文明、健康的网络环境。
 
　　和讯科技：徐总，团购网站出现之初就在无序的环境中发展的，可以说乱象丛生，您在经历了“千团大战”和团购网站大面积“死亡”过程中，过程中您*5的感受是什么？
 
　　徐茂栋：因为团购的门槛很多，中国其实很多低门槛的行业在初期都会经历这样一个过程，有先行者，有大量的追随者或模仿者进入这个市场。团购行业发展到今天，其实已经不是一个低门槛的行业，而是一个竞争壁垒非常高的领域。
 
　　首先，线下需要大量直销团队，而且要分城市，窝窝在100多个城市里有我们的直销人员，有将近2000名销售团队分布在全国100多个城市里。
 
　　第二，需要非常复杂的IT系统，无论是购买环节还是交付环节，还是内部管理的ERP系统，都需要非常复杂的，庞大的IT系统来进行支撑。发展到今天这个阶段其实壁垒很高，那些投入少、仍然没有建立起竞争壁垒的团购公司在这个领域里其实是很难生存的。团购公司从1000多家到现在很少几家这其实是个必然的过程，这个过程窝窝深刻地体验到了内容是优质的单子，优质的商品内容对消费者的重要性，内容为王仍然适用于团购行业。
 
　　和讯科技：虽然说团购网站目前大面积死亡，但交易规模却出现了爆发式的增长，据有数据预测，今年成交可以达到300亿，您觉得这是为什么呢？
 
　　徐茂栋：首先，生活服务的电商应该把团购放在生活服务电商这个大领域来看，或者换一个角度来看是O2O的领域来看，服务业的电商是个万亿级的市场，团购只是这万亿当中市场里的一个产品形态，就是促销形式，生活服务电商里分销是主流，促销只是一个辅助手段，团购只是其中一部分。从万亿级市场来看，现在300亿还在一个蛮早期的阶段。当然，这个市场的起来先后风险投资公司大约投了5亿美金，几百家团购公司在里面一起开发市场，也就是5亿美金加上几百家团购公司一起开发的市场。今天的结果是，这几家团购公司或生活服务电商非常好地传承了这个市场，更加聚合到几个公司的盘子里，我认为，相比原来更为健康了。
 
　　和讯科技：我发现窝窝有个*5的变化，最早是做团购，现在在做商城，这个转型您当初是怎么考虑的，认为窝窝未来的定位是在哪个方向？
 
　　徐茂栋：其实窝窝成立的*9天就是做商城，后来大家都说是窝窝转型，其实窝窝一成立就是三驾马车，窝窝的目标，成立的*9天就是要打造中国*5的生活服务电商平台，就是窝窝商城。团购只是我们切入这个市场的手段，因为在当时的市场背景下，团购是被大量团购从业者、团购公司和媒体被教育，商家还是习惯于接受团购的方式，消费者也习惯于接受团购的方式，所以窝窝从这儿切进来了。
 
　　从团购切进来以后，形成了一定的用户规模，形成了和商家的关系，8个月以后，也就是窝窝只专注做团购只做了8个月，2011年11月我们迅速地推出了商城，商城改变了我们和商户的关系，我们把和商户过去的基于团购的，间断的，不连续的合作关系演变为长期的，稳定的合作关系，我们和商户的合作一签就是12个月，改变过去的促销关系为分销关系，所以窝窝初期一直定位的是商城的，是个生活服务电商平台，团购只是我们切入这个市场的一个手段。
　　和讯科技：之前我采访苏宁的孙总时，他谈到一个观点，未来会出现几家大型的全品类的电商平台，您认同他这个观点吗？您是不是认为未来中国的电商会重新洗牌，进行一批重新的整合？
 
　　徐茂栋：我们认为服务业的电商和实物类商品的电商差别还是十分巨大的，实物类商品的电商核心竞争力在交付环节上，交付环节是在仓储和物流建设上，大量公司，包括京东、淘宝系都有巨大投入在交付的核心环节上，就是仓储和物流上。其实商品部控制在你手里，交付环节控制在你手里，交付这个环节的体验一定程度决定着消费者体验的50%以上，其实服务业的电商也是一样，服务业的电商核心环节也在交付上，但它的交付环节不是在仓储和物流上，也就是说实物类商品的电商过去N多年来在仓储、物流方面的沉淀，在服务业电商领域并派不上永昌，它的核心竞争力在于服务业电商这个领域上并不能起到很好的作用。服务业电商的交付环节在打通和生活服务商的IT系统上，这是核心环节，窝窝过去两年多来花大量的时间来打通和商户的IT系统，彻底解决交付环节，不是在仓储和物流上。我们认为，过去传统实物类商品电商进入服务业的电商，这条路没有那么平坦，这是我们的一个判断。
 
　　和讯科技：您认为服务类的电商未来就是主打做平台，就把这个平台做好就行了。
 
　　徐茂栋：窝窝的生活服务电商平台的定义是，我们专注在生活服务领域，不会去碰带物流的实物类商品；专注在交易环节，做的是买卖和交易、生意，不会碰媒体资讯；我们是平台模式，所谓平台模式是指商户在这儿开店，是他们，不是我们，窝窝商城就是线上的万达广场，是商户售卖，不是我们卖，不是我们集采然后分销，所以，生活服务行业的领域，交易环节，平台模式构成了窝窝商城的三个关键词。
 
　　和讯科技：您认为这个领域未来市场规模会有多大？窝窝未来会在服务电商平台里占到多大的份额？
 
　　徐茂栋：平台的模式我们认为，至少在服务业电商总的盘子里至少有30%来自于平台模式，未来生活服务电商很像今天的线上零售行业，也很像今天线上的电商行业，线下的零售行业叫多业态，百花齐放，有平台模式的万达广场，有仓储模式的沃尔玛模式，有大型超市家乐福，有购物中心的百盛和燕莎模式，还有便利店的7-11模式。线上的电商也有像线上沃尔玛的京东模式，也有线上Shoppingmall的天猫模式，垂直的乐蜂、好乐买模式，还有C2C的淘宝模式，到生产环节的ODM模式凡客，也是多业态并存，百花齐放的。我们认为生活服务的电商也是一样，未来一定是多业态并存，百花齐放的，窝窝专注在平台模式上，不会去碰沃尔玛模式，不会碰垂直模式，也不会碰ODM模式。
 
　　和讯科技：现在整个环节其实就是一个“拼爹”的时代，大家有一个好爹，好像未来的发展就是一片光明了，窝窝目前好像也没有所谓的“爹”，您认为窝窝未来在行业里怎么去拼？
 
　　徐茂栋：窝窝今天不是官二代，也不是富二代，还是坚持独立自主的模式，如果有一个好爹，对你眼前的发展，对短期的发展是有帮助的，但要成为有独立人格的企业爹是没有用的，帮不上你。窝窝还是要坚持我们的商城模式，坚持走创新路线，独立发展下去，最终靠给商户创造价值以及良好的用户体验才是取胜的根本，不是靠爹。
 
　　和讯科技：徐总，您认为窝窝做服务电商平台，未来在这个平台上的商户，什么品类的商品是最有价值的？也就是说窝窝未来在哪个的份额会是*5的？
 
　　徐茂栋：从目前的数据看，餐饮占到50%，长期看餐饮会是生活服务电商的主流，我们内部有一句话“得餐饮者得天下”，从现在这个阶段看餐饮是占50%，我们认为未来可能会在每年的40%-50%之间。在生活服务电商的初期阶段，标准化或类标准化产品更容易为消费者接受，什么是标准化产品？说电影票、演出的票，酒店的房间，餐饮里的现金券或餐饮里的自助餐，是不容易制造出差异化或制造出区别化对待的标准化产品，是最早能够被消费者认可，过去两年多来，我们非常高兴地看到，服务业电商主流产品、畅销产品已经逐渐从标准化、类标准化向非标准化产品快速过渡。我们相信，未来餐饮业至少有30%的份额是会在互联网上分销形成的。
 
　　和讯科技：也就是说窝窝现在主做的是电商的服务平台，未来有没有在线下做一些打算？
 
　　徐茂栋：窝窝线下有接近2000名的客户经理，不断地和商户在建立关系，而且维护着这些客户，给客户提供营销服务。线上就是窝窝商城，目前窝窝在线下（份额）已经很重了，目前窝窝没有计划在线下拓展新的业务。


 
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