业务外包是IT企业值得尝试的经营方式。企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，保留好*2竞争优势的业务，而把其他业务外包给优秀的专业公司是十分必要的。
 
　　读者问：我是一家IT企业的负责人，面对不断变化的市场环境，我们已经感受到了业务外包这种经营新形式的重要性。尽管对外包的内涵我们也做了一些了解，但如何正确地实施业务外包，十分想听听专家的意见。
 
　　管理咨询专家冯巧根:外包（Outsourcing）英文一词直译为“外部寻源”，指企业整合利用其外部*3秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
 
　　业务外包：让企业没有劣势
 
　　外包是一个不断演进、从量变到质变的连续过程，这种创新的经营方式具有这样几个特征:*9，并行的作业分布模式。外包改变了主体企业（指实行外包的企业）的时间布局，如当主体企业处于研究与开发活动的时候，合作伙伴可能正在积极地生产或营销主体企业的产品。这种并行的作业模式提高了企业的反应速度，有利于企业形成先动优势。第二，在组织结构上，实行外包的企业由于业务的精简而具有更大的应变性，或者说，外包促进了主体企业核心竞争力的发展。因为外包的目的在于巩固和扩张自己的核心竞争力，以建立自己的优势。第三，实行外包的企业以信息网络为依托，选用不同公司的资源，能够实现企业内部*2竞争力的资源与外部*3秀资源的结合，产生巨大的协同效应，使企业*5限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势，提高对环境变化的适应能力。
 
　　Acer公司就很好地应用了业务外包。为了优化资源配置，它们进行了流程再造，将在我国台湾的生产系统转变为仅在台湾生产主板、外包装和监视器等关键部件，其他部件则外包给销售市场的厂商生产，然后在当地组装销售。这种模式推出后，库存时间从100天降到50天，资金周转率提高了一倍，新产品提前上市一个月，产品也更能满足消费者的个性需求。
 
　　面对激烈的竞争环境，一个企业特别是新企业，很难具有全面的资源优势，企业如果把资源分散到各个环节上，必然会造成资源使用的低效，不利于迅速建立自己的竞争优势。因此，适应环境变化的内在要求，适时地采用外包的经营方式具有十分积极的意义。这种经营方式值得国内IT企业借鉴和采用。
 
　　实施业务外包应注意的问题
 
　　外包作为一个链式结构，一旦链条出现问题（如中断等），影响将是巨大和深远的。为此，IT企业在实施业务外包的过程中应注意把握以下4个方面的要点：
 
　　1．树立全新的经营理念。首先，IT企业的[*{a}*]者在坚持为顾客创造价值这一目标的前提下，应树立合作竞争的意识，强化关联企业的业务协作。其次，IT企业在实施业务外包的过程中要具有追求变革的决心和相互信任的胸怀，努力构建良好的信息网络和合作伙伴关系网，以高度柔性的生产机制，迅速响应市场需求的变化。Dell公司是这方面的典范，它们通过将高度分散的供应链协调起来，以快速地提供依订单制造PC机的交货服务，从而成为PC领域的[*{9}*]企业。
 
　　2．开展企业业务流程再造。围绕培育和发展核心竞争力，企业应拥有什么核心业务，哪些业务借助于外部公司实施外包战略，这需要对企业业务流程进行再造。在处理好内部和外部业务流程的有效结合的基础上，主体企业的核心能力和承接外包的企业的核心能力应能够有效地加以整合。
 
　　3．强化企业业务外包的风险意识。企业实施业务外包是有风险的，可能会由此培养潜在的竞争对手，使主体企业失去未来的发展机会。例如在20世纪80年代后期，当AT&T公司想快速拓展电话磁卡以及其他业务领域时，它将大量的账单处理业务和顾客服务功能外包给CBIS（辛辛那提贝尔信息系统）。其结果是，CBIS迅速获得了规模经济和实现了成本降低。通过建立一项低成本顾客服务信息系统的标准，CBIS将自己定位为一家具有选择权力的供应商，为许多新的长途和蜂窝式移动电话公司供货，而这些公司现在正与AT&T进行着激烈的竞争。所以，主体企业应增强风险防范意识，从核心技术的发展和优势资产、特殊关系的培育上下工夫，努力提高和扩展自身的核心竞争力。
 
　　Dell公司超越其竞争对手的一个胜招就是公司在协调相互之间的关系方面做得更好，从而为自己和合作伙伴创造了灵活和高效的合作关系。Dell公司竭力要在产业的演化过程中[*{9}*]一步，目前，它正从世界级的供应链管理向世界级的客户服务转型。通过将客户的需求与其高效率的供应链紧密地结合在一起，Dell在满足了客户每一个明确的需求的同时，着手建立起了与客户之间的密切关系，其竞争对手将很难复制这种核心能力。
 
　　4．实行跨文化管理。外包涉及不同的企业，甚至不同国家的企业之间的资源整合，需要通过强化文化管理来消除各种摩擦和冲突，如强调目标一致的团队文化;建立诚实互信的关系，加强相关各方的合作与协调;促进信息化和知识化，通过信息化提高外包的效率，借助于知识化增强交流、开展创造性的活动等。
 
　　当前，我国的IT企业有实施业务外包的客观条件，已具备了一定的信息基础，从业人员的文化素质相对较高，生产的柔性度较强，对市场的反应较为敏捷。值得注意的是，IT企业在实施外包的过程中，还须时时懂得：外包并无固定模式，其经营艺术也需自身的不断摸索与总结。我们相信，适应IT企业自身特点的外包方式将会得到国内越来越多企业的运用。

 
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