《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称“纳税服务规范2.0版”）全面推行实施。为此，中山市国税局在去年10月全力落实纳税服务规范1.0版的基础上，采取对照业务梳理、加强过程管控、做好升级服务等多项有力措施，确保纳税服务规范2.0版在中山落地生根，进一步提升纳税服务质效。
 
　　对照差异，规范执行
 
　　在上级局文件下发后，中山市国税局迅速组织部署实施前的各项准备工作，制定全市推行实施方案和任务分解表，有序推进落实进度。同时，重点关注纳税服务规范2.0版与原1.0版的差异，梳理现有的业务流程和要求。经过梳理比对，及时调整存在细节差异的业务流程，让纳税人体验到规范一致的纳税服务。
 
　　为确保纳税服务规范2.0版落实到位，深入扎根基层分局，该局在派出骨干力量参加省局视频培训后，迅速开展了全市办税服务厅人员的全员培训，向基层办税服务人员详细讲解纳税服务规范2.0版具体标准和操作流程，提高参训人员的理解、掌握和实操水平，为纳税服务规范2.0版的落地打下良好的思想、业务和人才基础。
 
　　为加大纳税服务综合管理系统建设工作力度，该局目前已实现对全市21个基层分局办税服务厅监控的全覆盖，每天对各分局办税服务厅的运行情况进行抽查，强化对办税服务厅税务人员服务过程的监控和效能的督导，促进各基层分局不折不扣地落实规范服务。
 
　　主动升级，高效便民
 
　　落实纳税服务规范2.0版是国家对税务机关做好服务的基本要求，在此基础上，中山市国税局积极创新思维，做好升级规范。例如，在今年3月9日开通了操作简单、使用方便的微信预约办税服务，纳税人只要关注“中山国税”微信公众号，轻触办税预约项，选择所需的办税时间、地点和业务类型，就可以成功预约，纳税人只需在预约时间内到办税服务厅换取票号，便可优先办理涉税业务。这一服务新措施，把纳税人办税时间的选择权还给纳税人，减少纳税人以往被动盲目的办税行为，同时节省了排队等候的时间，使纳税人体验到更加自由、便捷的办税服务。
 
　　结合纳税服务规范2.0版的施行，该局还组织编写和持续更新了包括办税指南、表证单书库、填表范本、纳税人端软件操作指引、热点问题、法规库、税收专题等七大方面内容的办税指南体系，以形成对内对外统一规范的办税指引。目前，中山市国税局已编写和更新了纳税人常用的办税指南105份，为纳税服务规范2.0版的全面实施进一步夯实了基础。
 
　　文章来源：南方日报(广州)

 
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