漯河市源汇区地税局倾力打造“全能型”服务窗口的举措是什么?具体举措有哪些内容?
来源:
高顿网校
2014-09-11
漯河市源汇区地税局,四项举措倾力打造“全能型”服务窗口。
今年以来,该局以群众路线教育实践活动为契机,进一步转变服务理念,改进服务方式,提升服务水平,大力加强办税服务厅窗口政风行风建设,着力打造服务高地,提升地税部门形象。主要做法:
一是“一岗学全程”,有力提升服务质效。为培养全能型窗口服务人员,确保每一名人员都能熟悉其它涉税窗口业务,该局充分利用业余时间和工作间隙,主动进行全部业务规程的培训。同时,牢记“规范用语”和“服务忌语”,按照窗口服务的规范标准办理各项涉税业务,提升了服务质量。
二是“一周找不足”,有效提高纳税人满意度。每天办理完全部业务后,办税服务厅组织全体人员面对面交流工作中遇到的各种问题,互相查找工作中存在的不足,互相学习冲突处理办法和沟通技巧。一周进行一次小结,针对问题和不足采取有力措施,积极主动地改进自身工作,全面提高为纳税人服务的能力和水平。
三是“一对一帮助”,不断创新服务方式。每两个邻近的服务窗口结成AB岗,彼此熟练掌握和操作对方的各项业务,工作中根据某一时点工作量的不同,两个窗口之间可以互相帮助。AB岗的实施,有效避免了资源的闲置,提高了办税效率,优化了服务环境。
四是“一月一评比”,不断激发工作热情。激发服务人员工作热情,实行动态管理,每个月统计一次窗口服务人员完成的工作量。定期评选服务明星,充分发挥先进典型的模范带头作用,促进办税服务厅人员整体素质的提升,更好地为纳税人提供优质服务,提高纳税人的满意度和纳税遵从度。
小编语录:黑夜的转弯是白天,愤怒的转弯是快乐,所以有的时候让心情转个弯就好了。

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