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洛宁县地税局助推纳税服务提速增效 为何要实施“集约型”？

来源： 高顿网校 2014-09-11
　　洛宁县地税局，实施“集约型”管理助推纳税服务提速增效。
 
　　今年以来，该局坚持以纳税人需求为导向，积极创新管理机制，拓展服务内容，通过“集约型”管理模式，畅通规范化服务渠道，完善功能化服务环境，进一步提升了纳税服务水平。截至目前，该局办税服务厅已累计启用“绿色通道”200多次，提供延时服务和预约服务965次；先后6次深入困难纳税户和重点税源企业，受到了纳税人的一致好评。
 
　　一是实行综合管理，实现全程透明式办税模式。该局有效运行“一机双屏”综合管理系统，充分发挥“叫号排队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理”等功能，实现了办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化和危机处理实时化，推进了纳税服务精细化管理，促进了纳税服务水平的新提升。
 
　　二是压缩传递空间，完善导税台建设。该局设立综合素质强的专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询，*9时间审核纳税人的申报资料，压缩了涉税事项办理过程的传递空间；同时，叫号机的日常化、规律性使用，有效缓解了纳税人因长时间排队等候产生的厌烦情绪，同时也均衡了各窗口的工作量，实现了从专业化向综合化服务的转变，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象，在征纳之间架起一座沟通、理解的桥梁，营造出温馨、和谐的办税环境。
 
　　三是压缩办税环节，增加速办事项。该局容所有纳税服务职能于一窗办结，进一步规范、优化税务行政办事流程，前移20余项即办业务至窗口前台，办税服务厅审批权限内的审批事项，由办税服务厅统一处理，非办税服务厅审批事项，由窗口一线受理，并告知纳税人办理时限，再登记涉税事项流转台账，填写涉税事项资料移交表，转交相关部门办理，最终将办理结果经由办税服务厅窗口递交纳税人，减少流转环节，使得各项审核审批集中完成、各项档案即办即存、各项票证集中管理，大大提高了办税效率，从而提高纳税人满意度。
 
　　四是夯实服务基础，加强部门横向联系。该局积极探索和推行特色服务形式。在每月纳税申报期结束前，办税服务厅工作人员通过电话提醒纳税人按时申报，在发现申报异常时及时提醒纳税人自查补税，帮助纳税人避免日常申报疏忽；对残疾、孤老纳税人等特别群体和A级信用等级企业的特殊事项开辟“绿色通道”，实现随来随办；针对突发事件，制定三级应急预案，建立服务回访制度，从服务对象中每月抽取10%开展回访服务，面对面倾听纳税人心声，充分了解纳税人的需求，构建和谐征纳关系。
 
　　小编语录：弄砸一件事情，就想办法把它做好。26。你可能只是这个世界上的一个人，但对某个人来说，你是他的全世界。

 

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