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各基层单位认真贯彻落实《涉税服务九项要求》（十四）

来源： 高顿网校 2014-09-11
　　开封市开发区局  近日，该局认真组织学习省局出台的《涉税服务九项要求》，积极行动，细化责任，采取四项措施，确保“九项要求”落实到位。
 
　　一是认真组织学习，强化宣传。组织干部职工认真学习省局《涉税服务九项要求》的具体内容，深刻领会转变职能、改进作风、优化纳税服务的重要性，切实把握优化纳税服务九项要求的实质内容。
 
　　二是查摆问题，限期整改。要求全体税干对照涉税服务九项要求，采取“自查、互查”方式进行深入对照，查找存在的问题和不足，限期整改，确保整改及时、到位。
 
　　三是优化服务，狠抓落实到位。认真落实包括导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度在内的各项办税服务厅服务制度，保证纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税。不断完善纳税人接待流程和办税服务厅领导值班制度，严格履行服务工作规范，认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等纪律要求；细化办税服务厅应急预案，确保各项工作高效平稳运行。
 
　　四是注重效率，强化优质服务。根据“便民办税春风行动”的要求，进一步优化办税流程，按照一次性告知和“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，积极实施“即办快审”业务，有效缩短办税时间，提高办税效率。
 
　　五是加强监督，强化责任追究。进一步完善应急投诉机制，设专人负责接待、及时查处办理、迅速跟踪反馈。采取委托三方明察暗访与外部受理投诉相结合的监管方式，及时答复书面、电话等各种咨询、投诉。认真落实执法责任追究机制，对违法违纪人员依法依纪严肃处理，进一步提升工作质效。
 
　　郑州市上街区局  一是迅速传达部署。召开专题会议，组织学习“九项要求”具体内容，深入理解精神内涵，准确把握工作要求，结合实际认真抓好服务工作。同时要求全局各单位认真组织干部职工进行深入学习，切实改进服务理念，把此次落实作为转变工作作风、增强责任意识的契机，切实使纳税人感受到服务质量的提升。
 
　　二是强化组织领导。成立优化纳税服务工作领导小组，领导小组负责统筹开展全局优化纳税服务的各项工作，组织实施和内外协调。
 
　　三是广泛深入宣传。在办税服务厅及各税务所宣传公告栏向纳税人公示，向纳税人广泛宣传优化纳税服务九项措施，扩大公告的知晓面和影响力，全面接受社会各界监督。
 
　　四是认真贯彻落实。结合工作实际，制定了一系列优化纳税服务工作措施。扭转“一键群发”模式，设置精细群组。在设置企业短信平台通讯录时，将纳税人分门别类。细致的分组可以有针对性地向纳税人发送与之相关税收政策、涉税事项等信息，减少了纳税人“垃圾”短信数量；强化办税服务厅导税服务、提醒服务和预约服务，建立健全服务机制，细化服务事项，提升服务质效。
 
　　郑州市管城区局  为深入贯彻落实《河南省地方税务局涉税服务九项要求》，该局积极行动，根据相关要求结合自身工作实际，依托三项措施，全面落实《涉税服务九项要求》。
 
　　一是传达部署，认真领会要求精神。在落实市局收入工作督导会上，局领导带领大家认真学习了《涉税服务九项要求》的具体内容，更深层更透彻领会精神内涵，准确把握工作要求，结合实际切实抓好服务工作。结合“便民办税春风行动”，切实转变服务理念，把此次落实作为转变工作作风，增强责任意识的契机，切实让纳税人感受到服务质量的提升。
 
　　二是贯彻落实，大力宣传要求内容。依托公告栏、LED电子显示屏、展架、QQ群、微信等现代化信息载体，向纳税人宣传《涉税服务九项要求》的具体含义、实施办法，同时在办税服务厅增加导税人员，更人性化、更细致的根据纳税人不同的实际情况，向他们说明“九项要求”带来的便利，保证让他们能享受到更优质的纳税服务。
 
　　三是制定措施，积极克服实际困难。根据“九项要求”，结合便民办税，制定了一系列优化纳税服务工作措施。一是推迟下班半小时，让每一位纳税人都能当天办理完涉税事宜，解纳税人燃眉之急。二是强化办税服务厅导税服务、提醒服务、预约服务，建立健全服务体制，提升服务质效。三是继续推行“一窗式”受理、“一站式”服务，强化限时办结，对各项涉税事宜，资料齐全且符合法定程序的，限时办结，提高办税效率。四是全面落实各项税收优惠政策，加强宣传力度，主动告知纳税人应当享受的优惠政策，并协助办理。五是多元化办税。推行网上申报、办税服务厅POS机刷卡缴税，对个体工商户，实行简并征期按季申报缴税方式，建立网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补的“三位一体”办税格局。六是加强监督，公开涉税服务投诉电话、信箱，接受纳税人和社会各界的广泛监督。
 
　　舞阳县局  为扎实开展党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，该局认真贯彻省局《涉税服务九项要求》，强化举措，切实转变作风优化涉税服务，确保《涉税服务九项要求》落到实处。
 
　　一是集中学习，提高认识。组织全员集中学习领会《涉税服务九项要求》，结合“便民办税春风行动”活动，进一步转变思想，落实行动，不断创新服务方式，提高服务水平，提升服务质量，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识。
 
　　二是加强宣传，营造氛围。充分利用地税网站、税企QQ群、电子屏、展板等继续对“便民办税春风行动”活动和《涉税服务九项要求》进行宣传，设立咨询台，发放宣传资料、便民服务卡，深入企业走访做好便民措施和税收政策宣传，积极营造良好氛围。
 
　　三是开展整顿，转变作风。一方面采取“请进来，走出去”的方式，广泛邀请纳税人代表座谈，由班子成员带队到基层、到企业开展调研，征求意见建议，查找涉税服务短板；另一方面强化督导检查，督促各单位边查边改、立行立改，杜绝“门难进、脸难看、证难办”等各种不良现象。
 
　　四是强化培训，规范行为。采取“知识+技能”的双重培训理念，定期开展业务人员的专业培训和岗位练兵，严格各项规章制度及考核机制，特别是针对窗口单位工作性质，增加素质教育、礼仪指导，规范窗口服务行为。
 
　　五是优化流程，提速增效。在全面推行首问责任、预约服务、办税服务承诺，限时服务、延时服务等制度的同时，整合服务资源，理顺工作流程，整合归纳纳税申报事项，将每一流程的执行岗位、工作时限、流程节点、资料传递和归档等各个方面形成统一的操作规范，提高办税效率。
 
　　新乡市卫滨区局  根据省局要求，该局对照省局“涉税服务九项要求”，以纳税人需求为导向，以提高服务的针对性和有效性为目标，切实为纳税人排忧解难，构建和谐税收征纳关系。
 
　　一是以窗口服务为依托，优化办税服务。该局以纳税人为中心，以办税服务厅规范化建设为基础，重点在“软实力”上下功夫，积极完善办税流程，及时更新政务、承诺公开栏，开设咨询台、文明使者志愿者服务站，以文明导税、温馨提醒等方式对纳税人在办税时限、办税内容、办税程序、热点政策等方面提供优质服务，大力提倡微笑服务、文明服务，积极推行一站式服务、限时服务、延时服务、预约服务，充分落实午休值班制、局长接待日，以实际行动服务税户、服务基层、服务大局，用优质服务赢得纳税人的满意。
 
　　二是以基层所为重点，和谐征纳关系。为使纳税服务工作更加务实高效，该局要求全体税收管理员摆正服务位置，调整心态，实实在在干事，朴朴实实说话，切合实际开展工作，不敷衍了事，不虚增夸大，和纳税人建立平等的对话关系，使征纳双方和谐相处，提高纳税遵从度。
 
　　三是以全员参与为面，践行九项要求。结合正在开展“便民办税春风行动”，切实了解企业发展所遇到的难题，认真听取企业的意见和建议，加强与企业管理人员、办税人员的沟通，帮助企业找到解决问题的办法。同时积极开展各类税收财务知识辅导活动，组织多种形式的相关税法及*7政策的宣传，围绕广大纳税人关心的*7税收政策等问题进行税收政策的辅导，提高纳税人懂法用法的能力。
 
　　卫辉市局  一是集中学习，提高认识。组织全员集中学习领会《涉税服务九项要求》，结合“便民办税春风行动”活动，进一步转变思想，落实行动，不断创新服务方式，提高服务水平，提升服务质量，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识，把九项要求变成每名地税干部的自觉行为。
 
　　二是加强宣传，营造氛围。充分利用新闻媒体、税务网站、办税服务场所做好“九项要求”的宣传工作，在办税服务厅醒目位置设立咨询台，发放宣传资料、便民服务卡，深入企业走访做好便民措施和税收政策宣传，积极营造良好氛围。
 
　　三是开展整顿，转变作风。一方面采取“请进来，走出去”的方式，广泛邀请纳税人代表座谈，由班子成员带队到基层一线、到企业开展调研，征求意见建议，查找涉税服务短板；另一方面强化督导检查，督促各单位边查边改、立行立改，杜绝“门难进、脸难看、证难办”等各种不良现象。
 
　　四是强化监管，督促落实。班子成员带队对办税服务窗口的工作纪律、服务态度、制度落实等情况进行监督和不定期抽查。对基层一线单位“九项要求”执行情况和落实效果进行全面督导，对检查出的问题及时纠正，切实解决税收管理和服务中存在的突出问题。对不落实、不执行“九项要求”的情况，及时通报，责令整改；对侵害纳税人权益，造成恶劣影响的，严肃追究责任。
 
　　周口市开发区局  为更好地为广大纳税人服务,切实方便纳税人履行纳税义务，该局在《河南省地方税务局涉税服务九项要求》下发后，认真贯彻落实，学习文件精神，确保“九项要求”落到实处。
 
　　一是迅速传达部署。近日，区局召开专题会议，组织全体干部职工认真学习《涉税服务九项要求》具体内容，深入理解精神内涵，准确把握工作要求，结合实际认真抓好服务工作。同时要求全局各单位认真组织干部职工进行深入学习，切实改进服务理念，把此次落实作为转变工作作风、增强责任意识的契机，切实使纳税人感受到服务质量的提升。
 
　　二是积极开展落实。要求各科室对照《九项要求》中列举的各项不准及5项立即取消的审批事项，查找问题，一一整改，使服务承诺向税政、征管、审批、执法等方面延伸。增大纳税辅导力度和税法宣传力度，切实转变管理观念和方式，加强涉税服务的事前引导和事后沟通，严格落实“一次性告知”制度，做到涉税事项的快办快结。
 
　　三是广泛深入宣传。及时将《九项要求》在办税服务厅LED屏向纳税人公示，同时通过内部网站、印发宣传资料等途径，向纳税人广泛宣传，扩大公告的知晓面和影响力，全面接受社会各界监督。同时，该局定期对“九项要求”的执行情况进行日常考核，确保纳税服务“九项要求”落到实处。
 
　　南阳市涉外分局  省局出台《涉税服务九项要求》以来，该局高度重视，紧密结合当前工作任务，认真学习、深刻领会“九项要求”内容，积极贯彻落实《涉税服务九项要求》。
 
　　一是强化服务意识。召开动员会，高度重视纳税服务工作，确保“九项要求”落到实处；组织全体干部职工认真学习、深刻领会“九项要求”内容，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识，把“九项要求”变成每名干部职工的自觉行为，扎实做好各项涉税服务工作。
 
　　二是加强税收宣传。充分利用税务网站、即时通讯软件、宣传展板持续做好“春风行动”和“九项要求”的宣传工作，持续营造浓厚氛围。在办税服务厅醒目位置厅张贴，及时向纳税人做好各项服务措施的解释工作。深入企业开展税收政策和便民措施宣传，使纳税人了解熟悉税收政策，争取纳税人的理解和支持。
 
　　三是创新服务新机制。通过“九项要求”，省局对创新审批方式、公开税务行政审批事项、优化办税服务等提出更深层次、更高标准的要求。该局鼓励全体干部职工勇于创新、主动作为，及时总结宣传好的做法和工作经验，通过服务形式、服务内容的突破和创新，全面贯彻落实省局、市局及各项服务措施，努力为纳税人提供优质、便捷、高效的涉税服务。
 
　　四是完善税收制度。建立“服务台账”推行阳光办税；以推行岗位职责公开制度，进一步明确岗位责任，强化工作监督，充分调动税务工作人员的工作积极性和责任感，全面推行首问责任、预约服务、办税服务承诺，限时服务、延时服务等制度，全面提升服务质效。
 
　　平顶山市卫东区局  一是研究制定方案。接到市局通知后，该局立即召开由党组成员、办税服务厅主任、科所长参加的紧急会议，研究讨论制定具体工作方案，对“九项要求”进行责任分解，做到层层分解、级级落实、人人参与。
 
　　二是认真传达学习。召开全体人员会议，认真学习“九项要求”内容，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识，把“九项要求”变成每名地税干部职工的自觉行为，扎实做好各项涉税服务工作。
 
　　三是积极自查自改。要求各科室（所）认真对照规章制度进行自查自改，立即取消清理不符合九项要求的工作事项，转变观念和方式，在未实现涉税事项前移至办税厅的条件下，根据情况采取事前窗口现场辅导、事后联络、加强巡查巡管等方式解决，坚决不再保留事前“不核准不办理”的规定。
 
　　四是强化监督落实。结合党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”各项要求，通过设立意见箱、公布举报电话等方式接受纳税人的监督和评价，对不落实、不执行的情况，及时通报，责令整改，真正把纳税人满不满意作为检验工作的*10标准，确保各项便民服务措施取得实在效果。
 
　　长葛市局  一是迅速传达部署。该局于6月12日下午召开专题会议，组织科所长认真学习《涉税服务九项要求》具体内容，深入理解精神内涵，准确把握工作要求，结合实际认真抓好服务工作。同时要求全局各单位认真组织干部职工进行深入学习，切实改进服务理念，把此次落实作为转变工作作风、增强责任意识的契机，切实使纳税人感受到服务质量的提升。
 
　　二是强化组织领导。成立了由党组书记、局长赵世杰任组长，征管、税政、办公室、办税服务厅、稽查局及各税务所主要负责人为成员的优化纳税服务工作领导小组，负责统筹开展全局优化纳税服务的各项工作。
 
　　三是广泛深入宣传。及时与电视台联系，将涉税服务九项要求进行播放，在办税服务厅及各中心所宣传公告栏向纳税人公示，同时通过税企QQ群和印发宣传资料等途径，向纳税人广泛宣传“涉税服务九项要求”，扩大知晓面和影响力，全面接受社会各界监督。
 
　　小编语录：确切了解自己的需要。

 

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