长葛市地税局:为何要开展办税服务窗口“三亮四比四争”活动?
来源:
高顿网校
2014-09-11
长葛市地税局,开展办税服务窗口“三亮四比四争”活动。
群众路线教育实践活动开展以来,该局创新教育实践活动“自选动作”,积极开展办税大厅服务窗口“三亮四比四争”活动,塑造窗口新形象。
一是优化办税环境,坚持“三亮”民心举措。 亮身份,窗口设立岗位牌,公开工作人员信息,推行实名上岗,接受群众监督,增强担当责任意识;亮标准,公开办税流程,明确办税事项内容和工作指引,增强自我约束意识;亮承诺,公开廉政自律规范和服务承诺,制定“五项服务禁语”,学习“服务文明用语”,设立投诉意见箱,增强主动服务意识。
二是推行个人绩效考核,促成队伍内部“四比”。比作风,注重考核个人纪律、廉洁自律遵从度,结合实际制定9条规章制度,组织学习办税服务管理规范规定;比服务,注重考核文明办税规范度,细化接人待物内容,规范服务管理,引导转变服务理念;比形象,注重考核税容税貌,对着装、仪容、窗口设备作要求,将形象摆在窗口、亮在一线,改善服务窗口的对外形象;比业务,注重考核工作业绩,业绩考核比重占80%,强化岗位职责,制定工作量折算标准和分值计算公式,量化考核。
三是紧系纳税服务,营造“四个争创”氛围。争创优质服务窗口,注重服务于民,推行科学管理,组织开展窗口工作人员业务培训,优化“一窗多能”、“一站式”服务以及办税“绿色通道”,认真落实“即时办、限时办、延时办、临时办”等服务措施,*5限度地方便纳税人办税。争创优质服务品牌,抓住群众评议工作的契机,推行首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、一次性告知制、AB岗位工作制,着力营造高效便捷的服务环境。争创优质服务标兵,安装服务电子评价器,研制评选“纳税服务之星”活动办法,引导人员争先创优,促使“办事高效、争创一流、服务奉献”成为窗口人员的行为准则。争创优质服务业绩,以绩效考核为中心,强化绩效考核结果运用,公示考核成绩排名,提高工作积极性。
小编语录:定下明确的主要目标、计划。

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