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各基层单位认真贯彻落实《涉税服务九项要求》（十三）

来源： 高顿网校 2014-09-11
　　新乡市直属分局  为深入贯彻落实省局《涉税服务九项要求》，该局细化责任，采取多项措施，提高涉税服务水平，确保“九项要求”落实到位。
 
　　一是加强学习，提高认识。该局高度重视“涉税服务九项要求”的重要意义，组织干部职工尤其是办税服务厅工作人员认真学习，要求全员树立全程、全心为纳税人服务的大局意识，以纳税人实际需求为导向，以提高纳税人税法遵从为目的，扎实做好各项涉税服务工作。
 
　　二是精心组织，细化责任。紧紧围绕组织收入中心工作，结合实际，制定具体工作方案，将“九项要求”的工作内容责任分解落实，层层分解，落实到人。
 
　　三是广泛宣传，突出亮点。针对不同的纳税服务需求，创新职能型、个性化的功能服务举措。大力加强税法宣传、涉税咨询、政策辅导服务，积极利用税企QQ群、纳税服务微信平台、电子显示屏等设备对“九项要求”进行宣传。在《办税服务指南》刊印“九项要求”的具体内容，开设“便民办税春风行动”专栏，及时宣传落实“九项要求”过程中的好做法，及时报道春风行动的开展状况，营造良好的宣传氛围。
 
　　四是自查整改，务求实效。召开内外部座谈会，对照部门规章制度进行自查自改。主动对各类税收宣传资料、样表等进行全面更新，确保其时效性。对办税服务厅的各种办税电子设备进行全面的检修和更换，确保所有办税设备正常使用。在办税服务厅的明显位置设立“九项要求”意见箱，在办税服务厅和管理科发放“九项要求”调查问卷，主动向纳税人征集意见建议，对照检查，制定整改措施。
 
　　五是强化监督，狠抓落实。由人事监察科牵头，对全员落实涉税服务九项要求执行情况进行跟踪检查，对不落实、不执行“九项要求”的情况，及时通报，责令整改。对侵害纳税人权益，造成恶劣影响的，严肃追究相关责任人的责任。
 
　　原阳县局  自省局《涉税服务九项要求》出台以来，该局高度重视，迅速传达部署，组织全员认真学习《涉税服务九项要求》具体内容，深入理解精神内涵，准确把握工作要求，结合实际认真抓好服务工作。
 
　　一是提高思想认识。树立良好的纳税服务理念，以纳税人正当需求为导向，全面提高办税服务意识。
 
　　二是加强组织领导。优化服务工作责任，要求全局各单位认真组织深入学习，切实改进服务理念，把此次落实作为转变工作作风、增强责任意识的契机，全面提升纳税服务质量。
 
　　三是广泛深入宣传。在办税服务厅及各税务所宣传公告栏向纳税人公示，广泛宣传纳税服务九项要求，提高知晓面和影响力，全面接受社会各界监督。
 
　　四是认真贯彻落实。大力提高办税效率，建立健全服务机制，细化服务事项，提高服务质效，引导纳税人用好用足优惠政策，确保各项税收政策落实到位。
 
　　郑州市高新区局  一是高度重视，提升服务意识。召开动员会，要求各科所高度重视纳税服务工作，牢固树立全程、全心、全员服务理念，整体联动，形成纳税服务工作合力；开展涉税服务“九项要求”集中学习活动，组织地税干部认真学习、深刻领会“九项要求”内容，提升为纳税人服务的大局意识，扎实做好各项涉税服务工作。
 
　　二是广泛宣传，自觉接受监督。充分利用税务网站、报刊等新闻媒体广泛宣传涉税服务“九项要求”；利用电子显示屏滚动播放《九项要求》，营造良好的宣传氛围；在办税服务厅及各科所明显位置摆放宣传展板和征求意见箱，接受纳税人和社会各界的监督。
 
　　三是强化制度，提升服务质量。继续推行“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，强化限时办结，大力提高办税效率；强化办税服务厅导税服务、提醒服务和预约服务，建立健全服务机制，细化服务事项，提升服务质效；继续大力推广网上办税，辅导、帮助纳税人掌握网上办税流程以及网络受理审批、网络开具发票等网上办税功能。
 
　　四是强化督导，严肃责任追究。明确综合科为落实《九项要求》督导责任科室，对各科室落实“九项要求”的执行情况和落实情况进行全面督导，对检查出的问题及时纠正、立行立改，对落实执行不到位的科室和个人，进行督导，责令整改；对侵害纳税人权益，造成恶劣影响的，依法依规严肃追究责任，绝不姑息。
 
　　漯河市召陵区局  为扎实推进群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，该局结合省局《涉税服务九项要求》，强化举措，切实转变工作作风，提升服务水平。
 
　　一是迅速传达部署。召开科所长会，传达学习《涉税服务九项要求》，深入领会“便民办税春风行动”精神实质，树立全心全意为纳税人服务的大局意识，在思想上重视，在观念上转变，在工作中落实，不断创新服务方式，改善服务态度，提升服务质量，优化纳税服务，规范从税行为。
 
　　二是加强宣传，开展培训辅导。通过各种途径，发放税收政策宣传资料2000余份，便民服务卡2800余张，纳税事项告知书1000余份，纳税人需求调查问卷300份，依托纳税人之家开展培训辅导、税企座谈6次，解决纳税人投诉 3次，把纳税人最为关切的政策、动态、税收难题等涉税信息汇编成册，深入企业发放，搭建了纳税人获取税收政策的新平台。
 
　　三是开展整顿，转变窗口作风。深入开展“纳税文明服务”作风整顿活动，通过对窗口单位进行明察暗访，督促各单位边查边改，着力解决窗口单位办税服务过程中存在的纳税人反映的突出问题，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。
 
　　四是阳光办税，落实优惠政策。将各项办税流程、服务承诺、有关税收政策、税务违章处罚等通过电子显示屏、政务公开栏、宣传单等进行宣传，实行阳光办税，提供公平、公正、透明的纳税服务。坚持“依法治税、依法减免、依法服务”的税收原则，在政策权限内，及时把各项税收优惠政策落实到项目建设中去，确保企业获得实实在在的优惠。
 
　　南阳市卧龙区局  为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实转变作风优化服务，认真落实省局《涉税服务九项要求》，该局组织全体干部职工认真学习文件，领会精神，迅速落实，提高涉税服务水平，确保“九项要求”落到实处。
 
　　一是全员学习抓落实。要求各基层单位通过不同的形式学习有关规定，进一步认清形势，明确方向，要牢固树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识，抓好“九项要求”的落实，将“九项要求”变成地税干部职工的习惯，坚持做到廉洁从税、优质服务，不断提高分局执法和服务水平，树立良好形象。
 
　　二是分工协作抓落实。召开专门会议，组织法规、税政、征管、宣教、监察、纳税服务等部门参与，对“九项要求”进行责任分工。税政法规部门做好各项政策法规的落实；宣教科做好宣传涉税服务“九项要求”，营造氛围；征管部门负责资料简并清理和流程简化；监察部门抓好督导检查；纳税服务做好办税服务厅窗口单位的管理。全局动员，分工协作，将《涉税服务九项要求》落在实处。
　　三是借力活动抓落实。落实《涉税服务九项要求》是开展好“便民办税春风行动”具体举措，对涉税服务的首问责任制、优化办税服务、推行阳光审批，加强税法宣传，提高办税效率、减轻办税负担等方面提出了明确要求，要求各基层单位将落实《涉税服务九项要求》和开展“便民办税春风行动”结合抓落实，与党的群众路线教育活动的结合起来抓落实。借力“增光添彩、纳税文明服务”窗口单位专项治理活动，对窗口单位和人员在纳税服务工作中存在的问题，对照《涉税服务九项要求》抓落实，进一步牢固树立纳税服务工作理念，提高为纳税人文明服务意识。
 
　　四是利用平台抓落实。抓好即办事项和快审事项的落实，简并资料，优化流程，提高办税效率。充分利用“效能管理系统”，对办税服务厅和基层税所的工作纪律、工作状态，服务态度等进行不定时抽查和即时监督，切实解决纳税服务中存在的突出问题，努力为纳税人提供优质、便捷、高效的服务。
 
　　濮阳市油田分局  自接到市局转发省局《涉税服务九项要求》后，该局高度重视，立即召开专项会议，及时将《九项要求》精神传达到每个干部职工，并采取有力措施，将落实“九项要求”和党的群众路线教育实践活动、“便民办税春风行动”有机结合起来，促进该局涉税服务工作全面提升。
 
　　一是高度重视，提升服务意识。召开动员会，要求各科室高度重视纳税服务工作，教育引导广大税务干部深刻领会《涉税服务九项要求》的重要意义，牢固树立全程、全心、全员服务理念，各科室之间密切配合，整体联动，形成纳税服务工作合力；开展涉税服务“九项要求”集中学习活动，组织地税干部认真学习、深刻领会“九项要求”内容，提升为纳税人服务的大局意识，扎实做好各项涉税服务工作。
　　二是广泛宣传，自觉接受监督。充分利用税务网站、国内知名网站、报刊等新闻媒体广泛宣传涉税服务“九项要求”；在办税服务厅、综合办公大厅明显位置摆放宣传展板，利用电子显示屏滚动播放《九项要求》，营造良好的宣传氛围，接受纳税人和社会各界的监督。
 
　　三是强化制度，提升服务质量。成立了由“一把手”任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人任成员的涉税服务领导小组，对“九项要求”进行责任分解；要求各科室不等不靠、主动作为，创新服务内容和措施，全面贯彻落实省、市局各项涉税服务要求；及时清理和完善已过时服务措施，研究出台新的便民办税细化措施，努力为纳税人提供优质、便捷、高效的涉服务。
 
　　四是强化督导，严肃责任追究。明确人事监察科和综合科为落实《九项要求》督导责任科室，对各科室落实“九项要求”的执行情况和落实情况进行全面督导，对检查出的问题及时纠正、立行立改，；对落实执行不到位的科室和个人，进行督导，责令整改；对侵害纳税人权益，造成恶劣影响的，依法依规严肃追究责任，绝不姑息。
 
　　扶沟县局  省局出台《涉税服务九项要求》后，该局组织广大地税干部职工认真学习、深刻领会，结合“便民办税春风行动”各项要求，贯彻春风便民的宗旨，结合实际，查摆存在问题，及时进行整改，服务面貌焕然一新。
 
　　一是认真学习领会。要求全体人员认真学习省局《涉税服务九项要求》的具体内容，切实把握优化纳税服务九项要求的实质内容，提高对转变观念、改进作风、优化纳税服务重要性的认识。
　　二是强化服务意识。召开动员会，高度重视纳税服务工作，发挥组织领导作用，确保“九项要求”落到实处；在全系统开展涉税服务“九项要求”集中学习活动，组织地税干部认真学习“九项要求”内容，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识，把“九项要求”变成每名地税干部职工的自觉行为，扎实做好各项涉税服务工作。
 
　　三是要切实优化服务。认真落实包括导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度在内的各项办税服务工作制度，保证纳税人交明白税、便利税、满意税；不断完善纳税人办税流程，认真落实办税服务厅领导值班制度，严格执行纳税服务工作规范；完善办税服务厅应急工作预案，确保纳税服务各项工作高效平稳运行。
 
　　四是强化监督。通过手机短信、办税服务厅显示屏、悬挂宣传横幅、设置咨询台等方式广泛宣传“春风行动”和“涉税服务九项要求”具体内容，公布举报投诉电话，对无视纳税人合理正当诉求、侵害纳税人权益的行为坚决纠正、严肃处理，确保“涉税服务九项要求”落到实处，切实提高纳税人满意度。
 
　　项城市局  为进一步推进“便民办税春风行动”，提高涉税服务水平，该局牢固树立服务意识，采取措施，全面贯彻省局《涉税服务九项要求》。
 
　　一是强化领导。为了加强优化纳税服务工作的领导，落实优化服务工作责任，使优化纳税服务工作落到实处，该局成立由班子成员担任组长，各科室主要负责人为成员的优化纳税服务工作领导小组。领导小组负责统筹开展全局优化纳税服务的各项工作，组织实施和内外协调。
 
　　二是广泛宣传。利用内网、办税大厅宣传公告栏向纳税人公示，同时通过税企短信平台和印发宣传资料等途径，向纳税人广泛宣传优化纳税服务九项措施，扩大公告的知晓面和影响力，全面接受社会各界监督。
 
　　三是认真落实。强化办税服务厅导税服务、提醒服务和预约服务，建立健全服务机制，细化服务事项，提升服务质效；大力推广网上办税，辅导、帮助纳税人掌握网上办税流程，拓展网络受理审批、网络开具发票等网上办税功能；全面落实各项税收优惠政策，加强宣传力度，引导纳税人用好用足优惠政策。
 
　　襄城县局  为进一步落实省局《涉税服务九项要求》，该局结合自身实际，认真组织学习，领会精神，积极部署，采取多项措施，切实把《涉税服务九项要求》落到实处。
 
　　一是高度重视，认真学习。召开动员会，要求各基层所、办税服务厅、各科室高度重视纳税服务工作，充分认识《涉税服务九项要求》的重要意义，要求全员把九项要求不折不扣的落到实处，取得实效，切实使纳税人感到服务质量的提升。
 
　　二是加大宣传力度，营造氛围。在办税服务厅及税所宣传公告栏向纳税人公示，同时通过税企QQ群、微信公众平台和印发宣传资料等途径，使纳税人及时了解《涉税服务九项要求》，让纳税人对税务机关的日常服务活动进行监督，营造为纳税人服务的良好氛围。
 
　　三是细化办税流程，提高办税效率。简化审批事项，实行“一窗式受理，一站式审批”，*5限度的精简办税流程，在提高办税效率上狠下功夫，切实减轻纳税人负担，更好的为纳税人服务。
　　四是强化督导，严肃责任追究。对照《涉税服务九项要求》，加强督导落实，定期进行明察暗访，对发现的问题及时纠正，立行立改。对侵害纳税人权益，造成恶劣影响的，依法依规严肃追究相关责任人、当事人的责任，确保《涉税服务九项要求》落到实处。
 
　　获嘉县局  一是提高认识。把落实省局提出“九项要求”作为践行党的群众路线，推动“便民办税春风行动”的重要抓手，树立“全心、全程、全员”服务的大局意识，扎实做好各项涉税服务工作，确保“九项要求” 和“首问责任制”制度落到实处。
 
　　二是加大宣传。充分利用公告栏、飞信等进行广泛宣传，在办税服务厅的显示屏上滚动播放“九项要求”及便民办税的政策措施，营造良好的宣传氛围，争取纳税人的支持，接受纳税人和社会各界的监督。
 
　　三是深化服务。以“涉税服务九项要求”为切入点，加强学习培训，推行窗口服务文明礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、工作语言等多方面对纳税服务进行规范。对办税流程进行再梳理，*5限度的精简办税流程，全面提升办事效率。
 
　　四是强化督促。成立督导检查小组，开展明查暗访，对不落实、不执行“九项要求”的情况，及时通报，严肃整改 。
 
　　小编语录：选择一个热爱的职业，我们能够从内心爆发出工作的力量，所以不需要什么教条的约束，一样也能将手头的工作做好。

 

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