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各基层单位认真贯彻落实《涉税服务九项要求》（十）

来源： 高顿网校 2014-09-11
　　温县局  省局《涉税服务九项要求》下发后，该局高度重视，积极传达，认真做好部署落实，提升纳税人“满意度”和税法遵从度，确保“九项要求”的贯彻落实。
 
　　一是提高思想，高度重视。召开专题会议，认真传达学习《涉税服务九项要求》，要求全体干部职工充分认识省局提出“九项要求”的重要意义，把落实九项要求作为践行党的群众路线，推动“便民办税春风行动”各项措施顺利实施的有力抓手，不折不扣将《九项要求》落实到各项涉税服务之中，为纳税人依法履行纳税义务提供一个良好的环境。
 
　　二是积极组织，明确责任。成立了专项领导小组，由一把手负总责，相关科室具体抓，紧密结合实际，按照工作要求，明确目的、遵守要求，抓好组织实施和内外协调，确保各项工作有序开展。结合实际，制定具体工作方案，将“九项要求”的工作内容责任分解落实，做到层层分解、级级落实、人人参与，责任到部门、落实到岗位、追究到个人。
 
　　三是抓好落实，整体推进。在办税服务厅全面推行“一窗式”受理、“一站式”服务，抓好包括首问负责、限时服务、延时服务、预约服务等在内的各项服务制度的落实工作，确保纳税人便捷、高效办税。同时，加强税收政策宣讲和培训辅导，指导企业和纳税人用好用足各项税收优惠政策，助推地方经济和社会持续科学发展。
 
　　四是强化监督，确保实效。向社会公开《涉税服务九项要求》，自觉接受纳税人及社会各界的监督。同时，不断完善办税服务工作考核评价和监督办法，强化纳税服务工作规范执行力度，积极开展干部作风建设检查和税收执法督查，严格落实责任追究和奖惩制度，不断完善长效监督制约机制，打造地税机关文明规范、热情服务的窗口形象，推进各项便民服务措施取得实效。
 
　　郏县局  自省局《涉税服务九项要求》出台后，该局创新工作思路，针对涉税服务的“三个时态”，迅速采取措施贯彻落实，优化服务，提高涉税服务水平，确保“九项要求”落到实处。
 
　　一是抓“过去时”，找准服务差距。按照省局《涉税服务九项要求》的具体内容，逐项对照，深入剖析在履行职能中存在的缺点和不足，做到认真反思，仔细查找，及时发现并整改。切实改善纳税咨询、办税辅导工作中存在的各种问题，不断提高自身业务技能，丰富服务手段，实实在在地做好办税服务工作。
 
　　二是抓“现在时”，确保落实到位。与“群众路线教育实践活动”相结合，树立正确的纳税服务理念，与“便民办税春风行动”相结合，改进纳税服务方式方法。明确首问负责制，同时优化办理流程，简并办理手续，完善办税服务厅窗口前移职能，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，全面实行“一站式”服务，按照“即办快审”的原则，切实为纳税人提供高效优质服务。
　　三是抓“将来时”，严肃责任追究。采取县局督导组明察暗访、公布举报电话和设置举报箱等形式，加大对“九项要求”的执行情况和落实情况进行全面督导。对检查出的问题及时纠正、立行立改，对落实执行不到位的科室和个人，进行督导，责令整改；对侵害纳税人权益，造成恶劣影响的，依法依规严肃追究责任，绝不姑息。
 
　　新郑市局  一是自学，要求各科室围绕提升服务质效，每周一次不限形式开展自学，学习结束后将学习情况报办公室；二是集中学，机关每月召开一次分析会，针对自学中涌现的新想法、新举措开展讨论，将可行性强的点子尽快应用到“便民办税”服务中去，按照“理论?应用?提升”的思路营造强大的学习氛围。
 
　　二是抓好贯彻落实。将服务不局限于某个阶段、某个部门，而是贯穿于纳税工作全过程、各个方面：税前?为纳税人提供公告咨询、辅导服务，提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中?为纳税人创造条件，方便纳税人快捷、准确地履行纳税义务；税后?为纳税人提供监督投诉、争议仲裁、损害赔偿的渠道，各部门职责交错、相互配合，将九项要求落到实处。
 
　　三是抓好责任监督。一方面监察室通过明察暗访、督导检查等形式对“九项要求”执行情况和落实效果进行监督检查，提高优化纳税服务措施的执行力；另一方面将投诉处理纳入绩效管理，并面向社会公布举报电话，对无视纳税人正当诉求、侵害纳税人权益的，轻则影响评先评优和工资水平，重则面临严重处理。
 
　　四是抓好长效建设。将《涉税服务九项要求》各项活动开展纳入作风纪律建设体系，作为监察室一项日常工作常抓不懈，增强干部职工的事业心、责任心和凝聚力，为优化纳税服务工作提供源源不断的精神动力。
 
　　登封市局  省局《涉税服务九项要求》出台后，该局以开展群众路线教育实践活动和便民春风行动为契机，开辟“五个渠道”构筑征纳双方连心桥，积极贯彻落实省局“九项要求”，为纳税人提供更优质的服务。
 
　　一是经常到纳税人经营场所看一看。要求每名干部职工都建立工作日志，记录搜集纳税户经营变化情况，每名税收管理员对纳税户基本情况必须做到一口清，全面了解纳税户情况。
 
　　二是经常请纳税户到税务机关坐一坐。要求税收管理员每月要召开一次所管纳税人的座谈会，基层所每季召开一次辖区纳税人座谈会，局每半年要召开一次纳税人代表座谈会，并以座谈会形式为契机，与纳税人面对面沟通，消除误解，提高税务机关的服务水平。
 
　　三是税收工作经常让纳税人评一评。由监察室牵头，组成优质服务和廉政建设巡访督查队伍，经常到纳税户中发放征求意见书，让纳税户对税务部门、税务人员的工作进行评价。
 
　　四是税收法规经常到纳税户送一送。国家出台的*7税收政策法规必须在收文三日内送到有关联纳税人手中，同时每年基层所要开展两次上门税法宣传活动，每月例征期在办税服务厅开设纳税咨询窗口，为纳税户解答好各类问题。
 
　　五是经常到困难的纳税人帮一帮。要求税务人员每月要为纳税人办一件实事，基层所每半年要办一期税法知识培训班，定期对需要帮助的纳税人开展上门纳税辅导，力求将纳税服务推向深入。
 
　　荥阳市局  一是领导重视。省、市局文件通知下发后，该局迅速召开中层干部会议，组织学习《河南省地方税务局涉水服务九项要求》及《郑州市地方税务局关于落实涉税服务九项要求的通知》，制定了《荥阳市地方税务局落实涉税服务九项要求工作实施方案》，成立了以局一把手为组长，各副职为副组长，相关业务科室和基层单位负责人为成员的工作领导小组，对“九项要求”的工作内容要求及责任分解到部门、落实到岗位、追究到个人。
 
　　二是迅速行动。各基层单位迅速动员起来，认真学习“九项要求”内容，要求熟记条款，牢记在心。并结合各单位实际，制定出具体落实措施，将“九项要求”的工作内容做到层层分解、级级落实、全员参与、人人有责。
 
　　三是大力宣传。积极运用展板、电子显示屏等形式对“九项要求”进行大力宣传。双月刊《办税服务指南》栏目将“九项要求”的具体内容，以大幅版面、头条位置进行刊登。
 
　　四是务求实效。通过分解责任，要求各单位对照九项要求，认真查摆剖析涉税服务方面存在的问题，积极采取措施，切实加以整改，不走过场、务求实效，主动接受监督。办税服务厅和基层税务所借助例征期和深入企业，向纳税人发放“九项要求”调查问卷，主动向纳税人征集对涉税服务工作的宝贵意见，各部门针对意见建议，及时制定整改措施。
 
　　杞县局  省局出台《涉税服务九项要求》以来，该局高度重视，紧密结合“便民办税春风行动”和当前工作任务，组织广大地税干部职工认真学习、深刻领会“九项要求”内容，在全县地税系统贯彻落实《涉税服务九项要求》。
 
　　一是强化服务意识。召开动员会，高度重视纳税服务工作，发挥组织领导作用，确保“九项要求”落到实处；在全系统开展涉税服务“九项要求”集中学习活动，组织地税干部认真学习、深刻领会“九项要求”内容，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识，把“九项要求”变成每名地税干部职工的自觉行为，扎实做好各项涉税服务工作。
 
　　二是加强税收宣传政策。充分利用新闻媒体、税务网站、即时通讯软件、宣传展板持续做好“春风行动”和“九项要求”的宣传工作，持续营造浓厚氛围。研究制作统一的宣传条幅和宣传海报，在办税服务厅醒目位置厅张贴，及时向纳税人做好各项服务措施的解释工作。组建宣传报道小组，深入深工业园区、商场、超市等人流密集场所开展税收政策和便民措施宣传，使纳税人了解熟悉税收政策，争取纳税人的理解和支持。
 
　　三是提升创新服务新机制。通过“九项要求”，省局对创新审批方式、公开税务行政审批事项、优化办税服务等提出更深层次、更高标准的要求。该局鼓励基层单位不等不靠、勇于创新，要求有条件的单位先试先行、主动作为，该局建立宣传专栏，及时总结宣传基层好的做法和工作经验，通过服务形式、服务内容的突破和创新，全面贯彻落实省局、市局及各项服务措施，努力为纳税人提供优质、便捷、高效的涉服务。
 
　　四是完善税收制度。出台《杞县地方税务局关于减轻办税负担更好地为纳税人服务的公告》，建立“服务台账”推行阳光办税；以推行岗位职责公开制度，进一步明确岗位责任，强化工作监督，充分调动税务工作人员的工作积极性和责任感，全面推行首问责任、预约服务、办税服务承诺，限时服务、延时服务等制度，全面提升服务质效。
 
　　开封市龙亭区局  省局下发《涉税服务九项要求》后，该局迅速行动，结合当前开展的群众路线教育实践活动和便民服务春风行动，积极贯彻落实“九项要求”，要求全体干部职工切实更新服务理念，转变工作作风，为纳税人提供更加优质快捷的服务。
 
　　一是认真组织学习，切实把握要求。迅速组织干部职工认真学习省局《涉税服务九项要求》的具体内容，深刻领会转变职能、改进作风、优化纳税服务的重要性，切实把握优化纳税服务九项要求的实质内容。
 
　　二是加强宣传，营造氛围。利用内外网和各类新闻媒体，及时宣传报道纳税服务实践活动的内容和成效，营造为纳税人服务的良好氛围。
 
　　三是强化举措，提高服务效率。以纳税人需求为导向，进一步强化举措，完善操作规范，优化办税流程，规范涉税文书，尽可能的方便纳税人办理涉税事项；与国税局建立起长效合作机制，联合开展税收宣传、纳税服务、税务登记、税务检查等工作，并且合并报送纳税资料，切实减轻纳税人办税负担。
 
　　四是积极纳谏接受纳税人监督。通过在办税服务厅设置留言簿、意见箱，不定期举办纳税服务恳谈会等方式和渠道，诚心征求纳税人和社会各界的意见建议，对征集的意见和建议进行分类汇总和整理分析，对符合政策法律规定的尽快研究解决，对暂时无法实现或存在误解的，及时与意见建议人进行沟通，做好告知解释工作。
 
　　开封市金明区局  为认真贯彻落实省局制定的《涉税服务九项要求》，切实转变职能，改进作风，提高涉税服务水平，该局认真研究部署，采取措施抓好贯彻落实，积极为纳税人提供更加便捷、高效的纳税服务。
 
　　一是及时传达，认真学习。迅速召开全体人员会议，认真学习“九项要求”内容，树立全程、全心、全员为纳税人服务的大局意识，把“九项要求”变成每名地税干部职工的自觉行为，扎实做好各项涉税服务工作。并针对如何有效改进纳税服务上会研究，要求办税服务厅和征管一线的同志们做到人人心中有数，切实体会到转变作风、服务群众的重要性。
 
　　二是联系实际，确保执行到位。要求紧密结合自身实际，采取了一系列措施。一方面，进一步完善机关制度、规定，用制度保障规定的落实。另一方面，结合群众路线教育实践活动，对照规定，逐项整改，坚持领导带头自查、带头改进作风，通过表率作用推动全体干部职工的自我约束、自我管理，真正做到为民、务实。
 
　　三是强化监督，保证效果。在办税服务厅公开“九项要求”内容，并借助微信、飞信网络平台进行宣传，广泛接受纳税人监督和评价。同时，该局由督察内审负责同志对“九项要求”的执行情况进行日常考核，确保纳税服务“九项要求”落到实处。
 
　　三门峡市湖滨区局  为切实转变职能，改进工作作风，提高涉税服务水平，提升纳税人税法遵从度，该局紧贴实际采取有效措施全面贯彻执行“九项要求”。
 
　　一是学习动员。召开干部职工大会，学习传达省市局文件精神，深刻领会“九项要求”内容，明确目标任务和具体要求，把“九项要求”变成每名地税干部职工的自觉行为。
 
　　二是大力宣传。利用网站、公众微信、移动飞信、税企QQ群众、税法宣传栏、《纳税服务月报》等平台，大力宣传“九项要求”内容，取得纳税人的理解和支持。
 
　　三是签订承诺书。全体地税干部职工统一签订《涉税服务九项要求》承诺书，就贯彻执法涉税服务九项要求进行公开承诺，接受纳税人和社会各界的监督。
 
　　四是建立机制。结合“便民办税春风行动”和地税工作实际，对“九项要求”进行责任分解，全面推行服务承诺制、服务预约制、首问责任制、限时办结制、局长带班制、午休值班制度，努力提高涉税服务措施的落实效果。
 
　　五是强化监管。组织相关科室人员，采取明察暗访、督导检查等形式，察访“九项要求”的执行情况和落实效果，对察访中发现的问题及时纠正，立行立改，并进行通报。
 
　　郑州新区稽查局  一是做到深入领会省局九项要求的重要精神。稽查局组织全体稽查干部以集中学习等形式，专题学习贯彻省局九项要求。做到早打招呼早提醒，人人皆知；要求全体稽查干部签订九项要求承诺书，进一步重申和强调贯彻落实九项要求的重要性和自觉性，树立税务稽查干部廉洁自律、反对“四风”的良好形象。
 
　　二是开展自查自纠，严格遵守九项要求。组织人员对今年以来执行省局九项要求的情况进行一次全面总结和排查，及时发现和纠正存在的问题和不足，严格遵守九项要求有关规定和纪律。
 
　　三是畅通监督渠道，加强对违规违纪行为的监督检查。组成单位内部督查组，对稽查干部贯彻落实省局九项要求情况进行检查。对有令不行、有禁不止、顶风违纪者坚决查处。同时，畅通群众监督举报渠道，积极营造税务稽查风清气正的政治生态。
 
　　小编语录：世界会证明你的付出没有白费，在未来的某一天，它会全部回报给你。

 

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