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洛阳市地税局：便民服务助力“春风行动”有哪五大类？

来源： 高顿网校 2014-09-11
　　洛阳市地税局，推出五大类便民服务助力“春风行动”。
 
　　在进一步推进“便民办税春风行动”纵深开展，该局紧紧围绕“*5限度便利纳税人、*5限度规范税务人”的理念，结合党的群路线教育实践活动，从工作实际出发，创新推出五大类便民服务举措，着力构建“大服务”格局，让纳税人切实享受到便民服务带来的办税实惠。
 
　　一突出一个“便”字，实现“即办快审”。完善税务机关内部岗责体系，强力推进“即办快审”和“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件，后续监控”办税标准化服务，优化服务流程，提高工作质效；规范便民服务事项，严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制，做到服务窗口、标牌设置和硬件设施统一，服务人员桌牌、胸牌齐全、着装标准，以规范统一的服务标准提升服务效率；建立健全便民服务体系，进一步梳理、完善纳税服务制度，用制度保障办税“受理—承办—回复—回访评价—结果分析”信息畅通流转，形成“纳税服务部门主导，业务管理部门联动，基层单位快速响应”纳税服务体系；建立“纳税服务典型案例交流制度”，每周至少确定一个典型案例进行交流，对特殊的业务做到了“一人会、大家会”，通过提高工作人员业务素质提高服务效率。
 
　　二是是力求一个“简”字，推行“一次性”告知。实行导税服务，对纳税人办税所需资料以及办税流程实行一次性告知。简化表单填写，对纳税人报送的材料实行“一次报送、循环使用”，减轻纳税人资料报送、表单填写、接受税务检查等负担，并将涉税事项一次性告知单(如外地纳税人代开发票需要提供资料、房产交易纳税需要提供的资料等)、税企便民办税联系方式等制作成卡片发放到纳税人手中，方便纳税人随身携带，随时咨询。扩大当场办结事项，及时处理协调各涉税服务事项，彻底解决纳税人多头找、多次跑问题。
 
　　三是把握一个“特”字，开通办税“绿色通道”。为A级纳税信用等级的企业、下岗职工开设办税绿色通道，减少环节，实行优先办理；对急需办理的涉税事项实行预约办理、延时办理，尽全力为纳税人提供办税方便。特殊情况下经领导审批后实行特事特办，事后及时补充完善资料；针对已叫号的纳税人到下班时间还未办理的情况，采取延时服务；对因办税大厅业务较多纳税人没有时间等待、一次办理业务量较大或因系统故障而无法办理的业务，与纳税人沟通协商将涉税资料暂时留置税务机关，推行“留置服务”，窗口人员结合工作实际，实行错时补办或加班办理，办结后及时通知纳税人来领取资料。通过采取各项特色服务，节省纳税人时间，提高办税质效，并缓解了办税高峰问题，让纳税人享受到办税的便利。
 
　　四是落实一个“暖”字，优化便民办税设施。树立“工作要用心，服务要暖心”的纳税服务理念，从细微之处进一步优化办税环境，提供复印机等各种便民办税设施。实行辅导“速递”政策，开展送政策、送信息、送服务上门活动，帮助纳税人学税法、懂税法、用税法。充分利用宣传栏、LED显示屏、网站平台等多种媒介进行政务公开，对办税机构职能、办税流程、信息交流互动进一步进行明晰，方便纳税人了解有关事项。
 
　　五是做足一个“实”字，帮助企业解难题。结合群众路线教育实践活动，开展“大走访”、“大实践”活动，认真细致查访“民情”。组织干部职工深入企业详细掌握生产经营情况，关注企业实际困难，通过走访、召开座谈会等各种方式“问政、问计、问需于纳税人”，倾听纳税人对税收工作的意见和建议。开展“领导干部和机关干部便民办税服务日”活动，深入征收一线、深入最基层征求意见，听取基层干部和纳税人的意见建议，掌握*9手资料，改进工作作风，确保纳税服务的科学性和针对性。
 
　　小编语录：这一秒不放弃，下一秒就会有希望。

 

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