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信阳市浉河区地税局：怎样才能当好“服务员”切实为纳税人减负？
来源：
高顿网校
2014-09-11
信阳市浉河区地税局，当好“服务员”切实为纳税人减负。
该局深度优化纳税服务意识，坚持“全员出动、践行宗旨、务求实效”的原则，采取措施深入贯彻落实总局关于“便民办税春风行动”的指示精神，按照“纳税人所盼，税务人所向”的要求，当好“服务员”做好便民事， 切实为纳税人减负 。
一是开展导税服务，纳税人办税有指引。在办税服务厅设置“导税工作组”，专职负责政策咨询、填单辅导、设备操作、取号排队、次序维护、业务分流等多种服务。抽调各单位业务骨干，包括局领导轮流到办税服务厅，直接面对纳税人，现场提供税收政策咨询辅导，解决涉税问题，打造亲情式导税、面对面沟通的服务品牌。
二是简化办税流程，纳税人避免多头找。按照总局提出的涉税事项前置和下放行政审批权限的要求，该局召开优化涉税事项专题讨论会，制定了整改措施：将后台变前台，在涉税事项审批中，凡有审批权限的有关人员，集中在一个大厅办公，把后台管理的一切审批事项，集中在前台办理，解决纳税人办税多头审、多次跑的问题，提升审批效率。充分体现“一窗式”、“一站式”的服务要求。
三是申报形式多样，纳税人办税更便捷。大力推行自助办税、网上办税等多元化服务，结合工作实际，梳理调整窗口岗位职责和工作流程，配备各项硬件设备，真正实现了“涉税事宜于一窗、全程服务于一人、信息处理于一机”的纳税服务新模式。推进以网上申报办税为主体的多种办税方式，推广应用自助办税终端系统，满足纳税人24小时自助办税需求。
四是强化内控机制，税务局执法少风险。针对同样的涉税事项申请，不同的税务人员审批标准有不同的情况，该局强化内控建设，防范与未然。梳理工作流程，查找135个风险点，提出风险防范建议135条，用制度管权，把权利关进笼子里。对同一项涉税事项，不管谁受理，资料提供、审批环节、审批标准、办结时限都统一标准、消除弹性空间。同时公布多种监察投诉渠道，发放廉政联系卡，接受纳税人监督，有效杜绝了税务人员违规执法。
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