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新安县地税局：应该怎样去抓实“110联动” 用真心真情服务群众

来源： 高顿网校 2014-09-11
　　新安县地税局，抓实“110联动”真心真情服务群众。
 
　　110联动工作，是一项惠及千家万户的“民心工程”，也是关系到党和政府能否取信于民的“形象工程”。自110联动服务推出以来，新安县局始终将其作为联系群众、畅通诉求、服务民生的重要窗口。面对复杂多变的外部环境，该局牢固树立全心全意为人民服务的思想，把群众的利益放在首位，用真心与真情，扎实做好110联动工作。近年来，该局110联动办圆满解决群众电话诉求46条，网站诉求20余条，回访平均满意率达98%，并全部做到办理结果无争议，工作整体上呈现诉求数量下降，而满意率上升的良好态势，得到了相关领导的一致好评，有力保障了社会和谐稳定，推动了新安县社会经济和各项事业的全面发展。主要做法：
 
　　一是加强内部衔接。在系统内纵向建立基层110协调指挥网，指定各基层单位主管领导为协调员，实行首问负责制，保证24小时信息畅通，严格落实责任，及时妥善处理好各类涉票、涉税诉求，稳步提升群众满意率。
 
　　二是建立预警机制。深入分析110诉求周期特点，针对季节、假日、旅游黄金周等特殊时段，研究制定预测预警机制，早部署、早宣传、早安排，预防为先，制度保障，确保节假日期间各类诉求渠道的顺畅，今年以来发生在春节、五一等节假日的诉求量较以往有所下降，有效地维护了税收秩序的和谐稳定。
 
　　三是完善应急预案。近两年各类突发、群体事件时有发生，为此，该局迅速着手建立符合地税工作现状和发展要求的110联动应急机制，成立110联动工作领导小组，各基层单位建立110联动应急小分队，制定应急预案，明确工作责任。针对投诉案件，及时讨论研究政策依据和解决方案，强化协调配合和科学分流疏导，成功应对了契税征收高峰、二手房交易“井喷”等事件，化解矛盾于初期，树立了地税文明形象。
 
　　四是严格责任追究。定期公布“新安县地税局诉求事项办理通报”和“网络舆情周报”，通报110群众诉求动态和网民意向，提出可行性建议和意见，为领导决策提供参考，为基层工作提供指导。对通报中查实的、多次被投诉的管理员，启动问责机制进行问责，为今后110联动及网民诉求工作顺利运转奠定了坚实的基础。
 
　　小编语录：天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。

 

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