高顿项目
2014年船营区局全方位优化纳税服务 构建和谐办税大厅
来源：
高顿网校
2014-09-19
船营区地税局办税服务厅秉承“以纳税人为中心”的服务理念，结合省局“双提高”工作的要求，从工作制度、工作方式、办公环境等方面进行了大幅度的改善，使办税服务厅如今的面貌焕然一新。
首先，科学划分区域，增加硬件投入，完善基础设施。重新规划咨询窗口，设置“聚财为国，执法为民”背景墙，是集中受理的又一体现，成为纳税服务厅的一道风景线；增加了自助服务区、等候休息区标识，使办税服务厅区域划分更加醒目；购置了一米线标识，全部窗口使用电子叫号系统；根据征期等候纳税人数量合理购置了座椅，调整了自助服务区位置；大到办税服务厅环境卫生、各种电子设备，小到自助服务区的大头针、胶水都安排了专人负责，每一项工作都落实到人。
其次，改善纳税服务工作方法。一是为保证纳税人涉税事项的及时办结，减少纳税人在税务机关办事的时间和环节，由税源管理科将税收管理员的管理范围统一传给税收服务科，并指定一名科长（副科长）或具体人员作为联系人，当纳税人在大厅办理业务因征管程序等原因不能办理时，税收服务科的工作人员应在*9时间向税源管理科指定的联系人反映；税源管理科应即时派人到大厅解决问题，避免了纳税人楼上楼下跑的问题；二是在税收服务厅设立导引员，负责引导纳税人到有关窗口和相关科室办理各类税收事项；三是为提高服务效率，要求税收管理员不得代替纳税人到窗口办理申报、缴纳税款、购买发票等事项，在有纳税人等待的情况下，税收服务科的工作人员不得受理上述事项。
最后，严格工作制度和要求。制定了《全局着装规范》和《大厅工作规范》等制度，并由监察科和人事科不定期进行监督，达到以制度管理的目的；纳税服务厅人员提前五分钟上岗，挂牌服务，规范使用文明用语，使我们的每项业务都在“你好”中开始，在“再见”中结束。
如今，船营区局纳税服务厅从改善服务环境着手，以“一声您好迎人，一个满意送人”的服务标准，时时刻刻为纳税人营造了温馨舒适的办税环境。
小编温馨赠言：时钟可以回到起点，却已不是昨天。
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