大同县地税是怎样去立足“快、优、评、控、效、全”打造电子智能服务厅的?
来源:
高顿网校
2014-10-11
大同县地税局,立足“快、优、评、控、效、全”打造电子智能服务厅。
一是立足“快”字提高效率。通过叫号机,实现排队等候,杜绝了纳税人无序排队、办税窗口拥堵现象,并将纳税人手机号码做好登记,在纳税人外出办理其他事项时系统自动提供提醒服务。
二是立足“优”字搞好服务。通过“一机双屏”,可以让纳税人清晰了解纳税资料进入税收征管软件的办税全过程,进一步增强了办税流程的透明度,真正实现“阳光操作”。纳税人通过外显示屏,随时可以对办理涉税事宜过程中的疑问进行咨询,对税务人员的工作质量与工作效率进行有效监督。
三是立足“评”字创优形象。纳税人可以对窗口服务进行评价,填写电子意见簿,对加强和改进纳税服务提出意见和建议。
四是立足“控”字明确责任。在发生纳税争议时,可以通过纳税服务音视频监控系统,调取实时音像资料及所办涉税内容,明确责任,切实有效维护纳税人合法权益和办税服务厅人员财产安全。
五是立足“效”字加强考核。该局细化行为规范及服务效果评价得分参数,以各人办理事项的量和质为考核依据,将办税服务工作绩效考核与办税服务评价有机结合起来,量化每一个办税人员综合考评积分,和年终评先评优结合,通过绩效考核,体现多劳多得,提升办税服务厅的整体积极性、提升服务水平。
六是立足“全”字提升质效。加强电子智能服务厅与自助办税终端的相协相促,以高水平办税效率服务纳税人,真正实现了纳税服务全方位立体化,纳税服务质量和水平明显提升。
文章来源:山西省地税局官网

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