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2014年徐州地税局是怎样引入社会师资力量探索纳税服务培训新模式的？
来源：
高顿网校
2014-10-23
徐州地税局，引入社会师资力量探索纳税服务培训新模式。
日前，徐州地税局引入社会师资力量，采取市县两级联动的方式，邀请高级注册礼仪师对全体一线工作人员进行专业礼仪培训，进一步规范前台工作人员服务礼仪，提高纳税服务水平，培养和塑造一支素质优良、形象端庄、服务规范的纳服队伍。
培训结合礼仪在纳税服务工作中的实际运用，从礼仪概述、形象与素养、投诉处理三个方面进行了生动形象的讲解，并对怎样有效应对纳税投诉进行了场景演练，探索出了一套“专业、高效、实用、开放”的纳税服务培训新模式，为提升徐州地税新一年纳税服务工作做好充分的人文素质储备。通过社会师资力量的引入，徐州地税纳税服务教育培训工作得到了“三重提升”。
一是纳税服务由“执法化”向“礼仪化”提升。往常的纳税服务多在相应的规章制度框架内，追求“优质、高效、规范、透明”，而在礼遇纳税人方面，部分一线工作人员不够重视，礼仪文化的缺失，导致征纳矛盾偶有发生。在依法治税的基础上，提升一线员工的礼仪涵养，促使其进一步由“执法者”向“服务者”转变，不仅可以有效降低征纳双方的冲突，而且无形中亮化了徐州地税的窗口形象。
二是培训形式由“会场式”向“场景式”提升。在礼仪文化培训中，一改传统的会场式说教，而在传授礼仪知识的同时，穿插模拟各种办税服务场景，现场予以因人而异的礼仪指导，将培训场地创新性前移到办税服务厅，专业老师就服务中的手势、眼神、语言、表情等予以示范，现场纠正工作人员不合礼仪的言谈举止，极大靓化了一线工作人员待人接物的仪态。
三是培训渠道由“制度化”向“社会化”提升。此前地税部门多通过管理制度实现纳税服务工作人员的考核与约束，礼仪文化的养成，将极大增进一线工作人员的自律与慎独。同时，借势社会化专业师资参与纳税服务培训，不仅使得培训渠道更加趋于开放，而且有效保障了纳税服务培训效果。
文章来源：江苏省地方税务局
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