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2014年锡山地税局是如何有效应对办税服务厅（点）突发事件确保办税秩序的？
来源：
高顿网校
2014-10-23
锡山地税局，有效应对办税服务厅（点）突发事件确保办税秩序。
2014年1月14日上午8:45分，无锡市锡山地税局接到下属东港镇办税服务点来电：一位驻点同志办事时不慎滑倒造成腿部骨折，需紧急送医，具体将影响港下、东湖塘等地的年终近千笔开票服务。事发突然，锡山地税局*9时间启动应急预案，一方面将突发情况向局领导汇报，另一方面及时调配其它梯队后备服务人员，*9时间做好交接工作，完成应对准备。最后，这样一桩涉税业务突发事件由于处置及时、安排妥当、衔接到位，不仅让年终最繁忙的开票业务未被打断，纳税人各项办税事宜有序进行，而且由于及时汇报，相关后续措施如工会组织等介入慰问，也让工作人员感受到了组织的关心，以人为本，事情得到圆满解决。
近年来，锡山地税局为提高办税服务厅（点）应对突发事件的处理能力，确保紧急情况下各类涉税事项的有序处理，避免和减轻突发事件造成的影响和损失，着重在以下几方面做好工作。
一是完善制度。根据《无锡市地方税务局纳税服务应急处理办法》制定了适合本地办税服务厅（点）应急预案，确定了办税服务厅（点）突发事件分级负责的应急管理体制，明确了管理职责，根据突发事件危害程度，分级响应，制定相关处置工作流程和分工协作体系。
二是加强组织领导。成立办税服务厅（点）突发事件应急处理领导小组，由该局主要负责人担任组长，负责指挥、控制、协调突发事件应急处理；认真落实办税服务厅（点）值班长制度，及时处理各窗口的疑难问题和涉税矛盾，妥善解决纳税人的合理需求，避免矛盾扩大和爆发冲突。
三是组织应急处置知识培训及演练。在办税服务厅（点）内开展应对突发事件相关知识的培训，全员普及安全知识、熟练各类突发事件应急处置程序，并开展相关项目的应急演练，前期专门就消防防灾、征管数据安全工作进行大厅演练，不仅让每位成员上紧了安全之弦，而且有针对性的练习也极大提高了大厅同志的应对能力。四是加强部门合作提高整体应对能力。整合部门合作，根据突发事件的种类，明确报告部门和对象，及时总结上报，充分借助有关部门的力量，加强合作，完善后续处理，提高应对质效。
文章来源：江苏省地方税务局
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