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2014年宁夏地税局标准化税务所建设推动纳税服务创新

来源：高顿网校 2014-11-03

　　宁夏地税局，标准化税务所建设推动纳税服务创新。

　　建设标准化税务所，是构建和谐征纳关系、打造服务性税务机关的需要。近年来，银川市地税局在标准化税务所建设中，坚持以科学发展观为统领，将税务所标准化建设与推进“三基”建设中的业务建设、制度建设和作风建设等内容相统一，以标准化税务所为载体，从干部队伍、征管基础、纳税服务、行政效能、基础设施五个方面入手、着力建设政治过硬、执法公正、业务熟练、作风优良、服务规范的标准化税务所，努力打造一流的地税基层分局。通过标准化税务所建设，全市地税系统在纳税服务举措上有了新的拓展：

　　一是办税环境得到改善。各单位结合自身情况，以简洁、实用、规范、高效为要求，对税务所环境进行了美化；从纳税人需求出发，从服务细节上多方位推进硬件规范化建设，设置窗口标识、意见箱、公告栏、岗位职责公示栏等引导标牌，为纳税人提供笔、纸、桌、椅等设施，基层办公条件和办税场所环境得到明显改善。

　　二是科学划分办税服务厅功能。设置了导税服务区、窗口办税区、自助服务区和休息等候区等区域，为纳税人提供了舒适的办税环境。

　　三是服务理念得到更新。基层税务所利用有限的资源，开辟了一条与纳税人快捷联系、交流的“旺铺助手”和“税企QQ群”通道，在“旺铺助手”平台，每月可将各类纳税提示，*7税收政策，及时以短信的形式群发到各纳税人的移动电话中，利用“税企QQ群”发送文件，传递税收表格，税收管理员能通过这两个平台方便快捷的进行税收问题的解答和税企数据的接收，极大的方便了纳税人，提高了工作效率和质量，减少纳税人在税企之间的奔波之劳。

　　四是信息公开更加到位。纳税人可以通过《纳税服务联系卡》、以及通过对外公布各部门负责人的联系电话，方便纳税人咨询、解决、投诉，保证了处理问题的及时性。

　　五是简化了办税流程，提升了服务效率。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”工作要求，实现了“程序最少、操作最简、效率*6、监督最严”的目标。通过税务所纳税服务标准化建设工作的组织实施，在办税环境建设上，基本实现经济适用、环境整洁、设施齐全，在软服务建设上，初步实现征纳关系和谐、文明高效的良好局面，为在全市地税系统全面建立起科学、完整和可行的纳税服务工作标准体系打下了坚实的基础。

　　文章来源：宁夏地税局

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