宁夏地税局：纳税服务无小事

　　圣人云“勿以善小而不为”，这里所说的“小”泛指一些小的事情，在我理解也可指一些我们日常的可能不经意的一个小举止、一小句问候或者一个善意的微笑，因为这样的一些“善小”可以缩短人与人之间的距离，在一定的程度上消除人与人之间的隔阂和冷漠感。现在全区地税系统正在开展“进一步营造风清气正发展环境”活动，而这次活动就是因为：是服务发展大局的需要 是构建和谐税收的需要 是地税部门跨越发展的需要。而转变作风、发挥税收职能作用、进一步优化纳税服务正是我们这些在税收基层工作的人要实实在在、扎扎实实的在日常工作中认真贯彻落实的。

　　作为最基层的一名普通工作人员，直接面对纳税人的时候会更多一些，我们应该认真思考和注重的是如何转变工作作风，提高业务素质，优化纳税服务使创先争优活动真正成为服务大众、服务纳税人的满意工程。如何更好的做好人性化服务，我想有时候一个微笑、一句“你好先请坐”、一个善意的点头这样的一些小的举动就可以起到很好的作用。可以消除和纳税人的隔阂。税收执法与纳税服务是税收工作中密不可分的两个方面，执法与服务两种行为体现着法律的尊严和税务机关在人们群众中的形象。过去我们一些人可能会感觉自己是执法者，是代表着国家来执行权利，有一些高高在上，有点盛气凌人的感觉，这会使纳税人有距离感，纳税人也会有一定的对抗心理，对税收就有消极的态度，这样对双方的工作都很不利。随着社会的进步和时代的发展，税收工作和服务水平也突飞猛进，过去我们可能更注重的是执法，而现在在严格执法的同时更加注重服务能力和提升服务水平。过去我们面对的可能多的是一些大中型企业，这些企业的会计能力和账务水平也比较全面，而现在国家也鼓励自主创业一些小微型企业比较多，这些企业的财务和会计人员就会参差不齐，所以我们面对的更多的就会是纳税服务和税收政策的讲解，而在这个过程中如何服务好企业，一些小的举动和细节就会起到相对更大的效果，服务质量好，有利于密切征纳关系，提高纳税人的纳税意识和办税能力，采取各项有效措施，构建全方位、多层次、开放式的纳税服务体系，增强征纳双方的良性互动，促进纳税人依法纳税意识和能力的提高，营造一个法治、公平、文明、高效的税收新环境，从根本上提高税收工作的质量和效率。

　　着力营造风清气正的发展环境，全面提升纳税服务质量。对我们这些工作在税收一线的工作人员来说，就是要把此项活动的开展和日常工作紧密联系起来，在自己的一举一动、一言一行中认真贯彻和落实下来，对一些看似繁琐的小事，只要纳税人有需要，我们就要做到不推诿、不扯皮、不争不论，力争按照职责把作用发挥到极限，只有做好、做足我们平常可能疏忽和认为的一些“小事琐事”，才能把优质服务渗透到税收管理的每一个环节、每一项工作、每一个岗位，不断拓展税收服务的新领域，让纳税人感受到真切的关怀和贴心的温暖，持续提高纳税人满意度和税法遵从度。全力营造风清气正的税收发展环境，着力打造“和谐地税”，是我们每一个地税工作人员的责任和使命。

　　文章来源：宁夏地税局

 

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