2014年河南全系统《全国县级税务机关纳税服务规范》试行首周平稳运行
来源:
高顿网校
2014-11-11
庆长假过后*9周,全省地税系统迎来了全面贯彻执行《全国县级税务机关纳税服务规范(1.0版)》(以下简称《规范》)以来,纳税人办税的*9个小高峰。通过“河南地税纳税服务效能管理系统”的省局集中端实时视频监控平台可以直观地看到,办税服务厅未出现因规范升级和系统变更带来的办税拥挤、业务流转不畅等问题。
据全省办税服务厅监控数据显示,10月8日至14日,全省地税系统210个办税服务厅共计为纳税人办理业务达130000余单,纳税人每单业务平均办理时长为2分24秒,较上半年平均办理时长3分30秒缩短1分6秒,纳税人平均等候时长10分36秒,较上半年平均等候时长13分钟减少2分24秒,满意度评价全省不满意单数为11单,满意率达到较高水平。从数字上反映,《规范》试行首周,各地办税服务厅运行平稳,全省地税系统出台一系列措施有效减少了因《规范》初行、系统升级给纳税人办税带来的影响,保障了《规范》的落地。
一是高度重视。全省地税系统高度重视《规范》的试行工作。省局党组专门安排在“大谈访”活动中宣讲《规范》。省局成立《规范》试行工作领导小组,印发实施方案,召开全省动员会议暨省局师资培训班,在全省地税系统部署《规范》的全员培训和试行工作。各级地税机关积极落实省局要求,成立机构,加强部门协调,充分提高各级各部门认识,调动税务人员积极性,有效保障了《规范》落实。
二是准备充分。围绕《规范》落地,省局9月中下旬开展了业务梳理和比对,并据此于按照“规范一标准、服务一把尺”的工作要求,对《规范》涉及表证单书、后台流转、报送资料、业务专用章等问题进行明确,以及开展了文件清理和配套制度、软件系统修改完善工作。10月8日前,相关配套制度和软件系统全部修改到位。为全省《规范》试行工作提供全面支持。
三是保障有力。省局成立《规范》项目组,对《规范》试行前期的各项准备工作进行统一协调和集中处理,对试运行期间,各类具体问题的收集、整理和协调解决工作。为确保《规范》稳步实施,省局出台培训辅导、导税服务、联席办公、领导值班、业务支持、设施维护等六项应急预案,对可能出现的各种情况和各类问题,提出了应对措施,为全省推行《规范》提供有力保障。
四是措施到位。全省各级地税机关按照省局部署,组织全员培训,开展业务梳理,调整工作分工,积极推动《规范》落实。郑州市二七区地税局、宜阳县地税局、孟州市地税局、镇平县地税局和10个直管县地税局等14个试点单位,充分发挥试点的带动作用,结合当地实际,认真贯彻《规范》要求,积极探索工作创新,并与省局建立工作联系机制,及时沟通工作开展情况及协调解决落实中遇到的问题,确保了《规范》的落实效果。
文章来源:河南省地税局

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